Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un paquete con el localizador indicado que llegó a San Juan de Mozarrifar (Zaragoza) el 20 de octubre de 2026, proveniente de Ucrania, y del que el mismo día 20 de octubre de 2026 se me solicitó abonar tasas de importación por valor de 84 euros, las cuales fueron abonadas el mismo día 20. También se aportó la documentación de importación solicitada y firmada correctamente.
El día 21 de octubre de 2026 se me comunica que el paquete es puesto en reparto con horario de 10:30 a 14:30. Más tarde se indica que la dirección está incompleta (lo cual compruebo que siempre ha estado completa) y que por ello hay retraso en la entrega. Me pongo en contacto con UPS a través de email, facilitando el dato de la dirección que dicen les falta (la planta y piso) y me dicen que lo van a corregir. El día 23 de octubre lo mismo, en reparto y nuevamente que falta un dato de la dirección.
En el seguimiento indican que contactan conmigo pero nadie lo ha hecho en ningún momento.
Insisto de nuevo en el email custsvceses@ups.com, el mismo día 23 de octubre y recibo respuesta el lunes 26 de octubre donde me dicen "hemos escalado su caso bajo la referencia C-0393054859"
Además de esto, llamo al 917 456 400 UPS donde hablo con un agente de UPS el cual me indica que toma nota y reclama el reparto.
El día 27 de octubre vuelve a aparecer en el seguimiento en reparto y nuevamente falta dato en la dirección.
En resumen, el paquete llegó a Zaragoza procedente de Ucrania hace una semana y no ha sido entregado a su destino sin más información por parte de UPS y habiéndose abonado las tasas exigidas y la documentación pertinente.
SOLICITO información veraz y clara del motivo por el que no se está entregando el paquete, tras haberse abonado las tasas (que considero elevadas) desde hace ya una semana, ya que el motivo indicado por el que no se está entregando no es veraz. Tengo serias dudas actualmente de que el paquete esté dañado o se haya perdido, y si es así deben hacerse responsables.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
