NO ENTREGA - NO ESTATUS DE REEMBOLSO

Estimados señores, Me gustaría presentar una denuncia por posible entrega falsa o perdida de paquete o robo contra la empresa ECOSCOOTING DELIVERY SL Los hechos: El 2 de febrero de 2025 hice un pedido en la plataforma Aliexpress para el producto "SmallRig R7 Cage "Black Mamba" DSLR Camera Cage para Canon EOS R7 Camera". El número de pedido es 3048962015521917 y el precio es de 99,99 €. Aliexpress envió el pedido usando una empresa de transporte en España ECOSCOOTING DELIVERY SL, con CIF B65874893, sitio web https://ecoscooting.com y número de teléfono +34 912 15 93 69. El número de seguimiento del paquete es 296800000012187986. El 18 de febrero de 2025, el paquete no me fue entregado realmente, mientras que "ECOSCOOTING DELIVERY SL" puso un estado falso de que la entrega falló debido a que "el destinatario no estaba en casa". Eso es no correcto: En primer lugar, mi urbanización tiene una oficina de seguridad / conserjería en las puertas que abrían las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En segundo lugar, Todos los tiempos ECOSCOOTING deja los paquetes allí en la oficina de conserjería (siempre lo hicieron antes). Exactamente esa fecha 18 de febrero 2025 "ECOSCOOTING Delivery SL" courier (hombre que entregó) me entregó (a la oficina de conserjería) otro paquete 296800000011980972 de ALIEXPRESS. Entonces, razón «Intento de entrega fallido. No se encuentra en casa» es una falsificación complicada (razón falsa). Estuve en casa todo el día y le pregunté al conserje si había ocurrido otra entrega. No, no. No vino nadie. Nadie me llamó. Pero a las 20:35 recibí un mensaje extraño de que la entrega había fallado debido a que "no había destinatario en casa" mientras el conserje estaba en la puerta y yo estaba esperando todo el tiempo en casa. A pesar de haber hecho numerosos contactos con la empresa, ECOSCOOTING DELIVERY SL no sabe cómo decirme lo que ha sucedido, solo me han dicho que tiene un retraso en su almacén, sin ninguna justificación. Prometen lo mismo todos los días y solo intentan evitar la responsabilidad. Me estan haciendo perder el tiempo y no me dan una solución. Solicito entrega de entrega del envío o justificante de pérdida del paquete, para poder reclamar con Aliexpress. Saludos, Andrey Mazurov

Estimado, Andrey; Verificamos que tu paquete 296800000011980972 fue entregado exitosamente. Nos gustaría asegurarnos de que todo haya llegado en perfectas condiciones. Si ya ha recibido su pedido, le agradeceríamos que nos lo confirme. En caso contrario, por favor háganoslo saber para brindarle la solución. Ten presente que ahora te va a llegar un email muy importante para nosotros, una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras, así también sabemos en qué mejorar. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Andrey; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 296800000012187986. Encontramos que tu paquete se encuentra estancado en el almacén, por lo que procedimos a reportarlo respectivamente para que nos brinden la información correspondiente de tu pedido. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores, Gracias por su respuesta. Pero si lees cuidadosamente mi RECLAMACIÓN deberías ver que: Había dos pedidos: uno que recibí el 18 de febrero (296800000011980972) y el segundo (296800000012187986) que no recibí, pero la razón de no entrega era falsa: «El destinatario no estaba en casa». Lo estaba y recibí el primer pedido de esos dos pedidos. Durante casi dos semanas, EcoScooting Devilry me ha estado alimentando con falsas promesas de entrega en 3 días más. Todos los días llamé y usé el chat para comunicarme y cada vez que había - «3 días más» Finalmente, el 3 de marzo (después de dos semanas de pérdida de tiempo) recibí un correo electrónico del equipo de EcoScooting - El pedido 296800000012187986 se ha perdido (captura de pantalla del correo electrónico adjunto). Pero solo era correo electrónico y el correo electrónico no es aceptado por ALIEXPRESS. Piden un documento firmado y sellado (escaneado o PDF). Empecé a llamar y pedirle al equipo de EcoScooting que me diera dicho documento y también cambiara el estado del pedido en el sitio web, porque ALIEXPRESS siempre me rechaza para el reembolso, porque dicen: «El estado de su pedido es «Entrega en curso». La sitación sigue atascada y no se resuelve. Parece que EcoScooting Delivery SL intenta evitar dar documentos y, por lo tanto, evitar la responsabilidad y "perder la cara". Probablemente también sea una forma de evitar darme un cambio para reembolsar, pero en ese caso es una estrategia de ambas partes: EcoScoooting Delivery SL y ALIEPXRESS para escapar del reembolso. Estaré esperando tres días hábiles más antes de tener que iniciar algunas acciones legales, probablemente pidiendo a los abogados de OCU que me ayuden. Saludos cordiales, Andrey Mazurov P.S. Remitente: nicolera02002039@cainiao.com concepto: REEMBOLSO - Número de pedido: LP00713175871765 EcoScooting email , fecha 3 Mar 2025 Número de seguimiento: 296800000012187986 Nombre: Andrey Mazurov Dirección:**-Malaga-Estepona-Calle Pico Alcazaba 21, Urbanizacion Benatalaya Blq 11 portal 2 Bajo B-29680 Estimado cliente, Le informamos a través de este correo electrónico que su paquete no podrá ser entregado, en consecuencia sirva la presente comunicación para confirmar que ECOSCOOTING DELIVERY SL se hace responsable del extravío de su paquete con los datos anteriormente mencionados. Puede iniciar el proceso de reembolso del pedido a través de Aliexpress. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que haremos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones en un futuro. Equipo CS Ecoscooting

Estimado, Andrey; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 296800000012187986. Estamos trabajando en ella de inmediato bajo el numero de incidencia 101932960303. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver el problema que nos has planteado. Esperamos poder proporcionarte una actualización sobre el progreso en aproximadamente 7 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------