No entrega entradas y no reembolso

Buenos días. El pasado 16/08 tenía pagadas unas entradas para ir a ver el partido del inter de Miami que compré a inicios de Julio. Hubo un mail de confirmación por su parte donde además confirmaban que las entradas se entregarían 48/24h antes del partido. La realidad es que las entradas nunca llegaron y reclamando y reclamando a horas del partido no las tenían. Se excusaban en sus proveedores pero no llegaron a entregarlas. Ahora además, no son capaces de hacer la devolución de la compra y se vuelven a excusar en sus proveedores sin dar más respuesta que "lo estamos gestionando" después de muchos días. La realidad es que ellos son los responsables del servicio que dan, igual que hacen el cobro son los responsables de hacer el reembolso si no han sido capaces de entregar o dar el servicio.

Buenos días, Sentimos mucho la situación vivida con su pedido y comprendemos perfectamente la frustración de no haber podido disfrutar del partido del Inter de Miami. Aunque la incidencia se debió a causas ajenas a nosotros y vinculadas con el proveedor, asumimos nuestra responsabilidad como empresa en garantizar el servicio a nuestros clientes. Queremos informarle de que ya hemos realizado el reembolso íntegro del pedido y, además, hemos añadido una compensación en crédito en nuestra web como gesto adicional de disculpa. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que seguimos trabajando para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Atentamente, Hellotickets Elsa A. Customer Experience Team www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. [KDJYEX-N637V]