Hola Reclamar,
Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.
En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.
Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Natalia)
(08/04/2026 01:58 PM)
Apreciados Sres.,
En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Pedro Angel García Rangel, debemos indicarles lo siguiente:
En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.
Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido del cliente era de grandes dimensiones por lo que requirió una tarea adicional a lo habitual para poder completar la entrega y subirlo por las escaleras, esto fue lo que provocó una demora en el servicio, no obstante ya se completó el día 06/04.
Adicionalmente, el cliente contactó el mismo día para indicar que por las dimensiones del frigorífico lo dejaron en el salón, ya que requería el servicio adicional de desmontaje de puertas para que entrara en la cocina. Este ya fue solicitado a Samsung quienes asignaron la referencia 4293507011 para el servicio y están en contacto directamente con el cliente.
Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(03/04/2026 08:30 PM)
