No entrega en domicilio alegando que no estaba y llevando a un punto pickup cuando es a domicilio

A: SEUR 22/07/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la entrega del pedido en mi domicilio, me mandaron un paquete el pasado sabado diciendo que estsba ausente, MENTURA y en su pagina que me iban a cambiar la dirección a un pickup cuando la entrega es a domicilio. No hay forma humana de que nadie me atienda telefónicamente Solicito poner una queja formal ante tal situación, puesto que nobse nada del pedido y tampoco ha sido entregado en el punto pick up, que yo NO solicité.