Estimada cliente,
En primer lugar, lamentamos profundamente la demora y todas las molestias ocasionadas durante la gestión de la entrega.
Tras revisar lo sucedido, hemos comprobado que se produjo una grave incidencia operativa por parte de la empresa de transporte Ontime, tanto en la asignación del servicio adecuado como en la información facilitada sobre la localización y entrega de la mercancía. Esta situación impidió que la expedición pudiera completarse en las condiciones inicialmente previstas.
Somos conscientes de que la gestión realizada no ha estado a la altura de un pedido de estas características y lamentamos especialmente las dificultades que la clienta ha tenido para obtener una solución.
Actualmente estamos en contacto directo con la parte reclamante y, gracias a su colaboración, ha sido posible encontrar una solución alternativa que permite resolver la incidencia. Asimismo, estamos revisando con ella los costes que dicha solución le ha ocasionado, con el objetivo de asumir los gastos razonables, necesarios y debidamente acreditados que se deriven directamente de esta situación.
Nuestro equipo continuará realizando el seguimiento hasta que todas las gestiones pendientes hayan quedado completamente finalizadas.
Reiteramos nuestras disculpas por lo ocurrido y agradecemos sinceramente la colaboración y paciencia de la clienta para poder alcanzar una solución.
Atentamente,
On Mon, Jul 27, 2026 at 1:15 PM
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