No entrega del pedido, sin reembolso

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de la plataforma Just Eat a un establecimiento Goiko. El día 19/09/2026, realicé un pedido a través de Just Eat, que fue abonado mediante tarjeta bancaria, por un importe total de 27.00 €. El pedido nunca fue entregado por problemas con el repartidor. El repartidor dijo que no contestaba nadie al llamar a casa. Cuando dijo eso, miramos por las cámaras y no había nadie y al minuto, le contesté por la app, donde nunca me contestó. Al llamarme por teléfono, no se le escuchaba. le volví a llamar hasta 5 veces más, pero en todas me colgaba. Le dije por la app que si tenía problemas bajaba a la calle a por el pedido. Estuve 20 minutos en la calle mandándole mensajes y no había nadie. Tras esto, el repartidor puso como entregado el pedido. Estuve 20 minutos en la calle, nos quedamos sin cena y el importe fue cobrado. Posteriormente, me puse en contacto con Just Eat para comunicar que el pedido no había sido entregado y solicitar la correspondiente devolución del importe abonado. Se han aportado fotos del registro de llamadas y, no hay fotos del chat con el repartidor pues solo Just Eat puede recuperarlo. Considero que esta situación es injustificada, ya que se ha cobrado el importe correspondiente a un pedido que no fue entregado por problemas ajenos a nuestra parte, sin que posteriormente se haya procedido a devolver el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la devolución íntegra de los 27.00 € correspondientes al pedido no entregado. Adjunto, en caso de ser necesario, la documentación que acredita los hechos, incluyendo: Confirmación del pedido realizado a través de Just Eat. Justificante del pago de 15,49 € mediante tarjeta bancaria. Capturas de pantalla relativas al pedido. Registro de llamadas Solicito que se tramite esta reclamación y se requiera a la empresa para que proceda a la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido que nunca fue entregado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara F (Just Eat Spain S.L) 25 sept 2026, 12:33 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por IVAN. El reclamante realiza el pedido 191538734 el día 19 de septiembre de 2026 en el restaurante Goiko Getafe, en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido. Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar con el reclamante para realizar la entrega y no hubo respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado. Recomendamos al reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atento a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega. Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara Customer Service Solutions Representative C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [WY5PRE-K29EX]

Buenos días, En primer lugar, gracias por la respuesta. En el sistema podréis ver como, al minuto de contactar conmigo el repartidor, le respondí, al minuto. Luego estuve mandando mensajes durante mucho tiempo, todo sin respuesta. En el proceso, le llamé hasta 5 veces y en todas me colgaba la llamada (quitando la que me cogió y hablaba). Creo que con el registro de mensajes queda bastante claro. Decidme que más pruebas puedo aportar porque estuve mucho rato en la calle y ahí no había nadie. Si después de mandar los mensajes me llegó el correo de que debía estar atento (cosa que estaba como se remarca en el chat con el repartidor) Tras no dar señales de vida, dio el pedido como entregado. Yo entiendo que esto os puede pasar mucho, pero es que están las pruebas de que no fue desinterés por mi parte. Lo único que pido es el reembolso de la cena que no disfruté por causas ajenas a mi. Indicadme que más pruebas necesitáis para ello. Un saludo, Iván Escobar