No entrega de producto tras 30 días. Ausencia de respuesta a las solicitudes de información

Estimados/as señores/as: En fecha 29/05/26 adquirí en su página web Mercapool el producto clorador salino Han pasado 25 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: correo electrónico de confirmación de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con Mercapool. Le confirmamos que hemos recibido correctamente su solicitud y que ya se encuentra registrada en nuestro sistema para ser revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Actualmente estamos experimentando un volumen de consultas superior al habitual, por lo que nuestros tiempos de respuesta pueden verse temporalmente afectados. En estos momentos, el plazo estimado de respuesta es de entre 24 y 48 horas laborables. Para ayudarnos a gestionar las solicitudes de la forma más ágil posible, le recomendamos no abrir nuevas consultas sobre el mismo asunto mientras su caso esté siendo revisado. Toda la información adicional que necesitemos le será solicitada por nuestro equipo cuando corresponda. No es necesario responder a este mensaje, ya que ha sido generado automáticamente. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como hayamos revisado su solicitud. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Mercapool Este correo electrónico es un servicio de Mercapool ES. Entregado por Zendesk El 30 de junio de 2026, 15:15:34 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Entendemos que el volumen puede ser más alto de forma puntual, pero llevo tiempo intentando ponerme en contacto con la empresa y no hay forma de obtener respuesta.

Estimado cliente, Muchas gracias por ponerse en contacto con Mercapool. Le confirmamos que hemos recibido correctamente su solicitud y que ya se encuentra registrada en nuestro sistema para ser revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Actualmente estamos experimentando un volumen de consultas superior al habitual, por lo que nuestros tiempos de respuesta pueden verse temporalmente afectados. En estos momentos, el plazo estimado de respuesta es de entre 24 y 48 horas laborables. Para ayudarnos a gestionar las solicitudes de la forma más ágil posible, le recomendamos no abrir nuevas consultas sobre el mismo asunto mientras su caso esté siendo revisado. Toda la información adicional que necesitemos le será solicitada por nuestro equipo cuando corresponda. No es necesario responder a este mensaje, ya que ha sido generado automáticamente. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como hayamos revisado su solicitud. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Mercapool Este correo electrónico es un servicio de Mercapool ES. Entregado por Zendesk El 30 de junio de 2026, 16:15:59 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: