No entrega de producto ni devolucion de Dinero

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra MediaMarkt Marketplace en relación con la compra de una placa de inducción realizada a través de su plataforma, gestionada por el vendedor externo Digital Bay ES, debido a la falta de entrega del bien y la retención indebida de mis fondos durante dos meses. 1. Detalles de la Transacción: Fecha de la operación: 11 de diciembre de 2025. Comercio: MediaMarkt Marketplace (Vendedor: Digital Bay ES). Importe: 413,47 €. Referencia del pedido: 01119_290772737-A. Concepto: Placa inducción - HISENSE HI8421BSC. 2. Exposición de los hechos: Incumplimiento de entrega: La entrega estaba estimada entre el 19/12/2025 y el 23/12/2025. A día de hoy, el producto nunca ha sido entregado. Falta de respuesta del vendedor: He contactado con Digital Bay ES en reiteradas ocasiones (26/12, 29/12, 30/12 y 02/01) sin obtener respuesta alguna sobre el estado del envío o la factura. Inacción de MediaMarkt: He contactado en más de 20 ocasiones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt (responsable de la plataforma Marketplace) instando a la resolución de la incidencia. A pesar de recibir constantes disculpas y promesas de solución, tras dos meses sigo sin disponer del producto ni de la devolución de mi dinero. Solicitud de cancelación: He solicitado formalmente la cancelación de la operación, sin que se haya procesado el reembolso de los 413,47 € en mi cuenta hasta la fecha. 3. Fundamentos Jurídicos: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, MediaMarkt, como titular del Marketplace y responsable del cobro, debe velar por el cumplimiento del contrato. El retraso injustificado en la devolución del importe, una vez solicitada la resolución del contrato por falta de entrega, faculta al consumidor a exigir el doble de la suma adeudada (Art. 110).

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (10/02/2026 01:06 PM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Pablo Ramos, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Digital Bay Por correo electrónico: digitalbayshop@gmail.com Por teléfono: +39 3517445079 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/02/2026 12:30 PM)

Como habéis visto ya me he puesto en contacto con el seller, no os contesta ni a vosotros. Tengo mails y llamadas con vosotros indicando que lo estabais resolviendo y es un tema de plataforma donde vuestro Seller no contesta ni teléfono ni mail , sois vosotros los responsables acorde a la ley a gestionarlo ya que llevo dos meses intentando ponerme en contacto con ellos y vosotros en reiteradas ocasiones me habéis manifiestaafo que mediante vuestro equipo de marketplce lo ibais a resolver tengo mails indicando todo eso.Por tanto la respuesta no me vale ya que la incidencia la llevo moviendo meses y la respuesta por vuestro equipo de atención al cliente es que lo estaban gestionando con el Seller. Por favor a la hora de responder leeros todo el CRM de vuestros comerciales y atención al cliente. Es una falta de respeto tener que explicar todo otra vez

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), y considerando que MediaMarkt es el titular de la plataforma donde se realizó la transacción y el cobro: Solicito la resolución del contrato por incumplimiento en la fecha de entrega (Art. 109 y 110). Exijo el reembolso inmediato de la totalidad del importe abonado ([Importe en euros] €) a través del mismo método de pago utilizado. Les recuerdo que, de acuerdo con el Art. 110 de la citada ley, si el reembolso se demora injustificadamente, tendré derecho a reclamar el pago del doble de la suma adeudada, sin perjuicio de la correspondiente indemnización por daños y perjuicios. Como responsables de la plataforma y prestadores de servicios de intermediación, les insto a que intervengan de forma inmediata para solucionar este conflicto con el vendedor externo y procedan al abono de mi dinero en un plazo máximo de 72 horas

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (10/02/2026 03:06 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Pablo Ramos, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, le informamos que hemos puesto en conocimiento al Seller esta reclamación. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (10/02/2026 01:06 PM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Pablo Ramos, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Digital Bay Por correo electrónico: digitalbayshop@gmail.com Por teléfono: +39 3517445079 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/02/2026 12:30 PM)