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No entrega de pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. A.

A: A tu hora express

30/04/2025

Estimados/as señores/as: Compré un producto en AliExpress y la empresa asignada fue "A tu hora Express", empresa que nunca habia tenido el placer de sufrir. Los problemas se han dado ya en 3 ocasiones: La primera vez el dia 23 de Abril, decian que no se pudo entregar por: "dirección incorrecta o incompleta". Conseguí contactar sin problemas y me solicitaron la dirección correcta. Aporte exactamente la misma que tenian registrada ya que no habia ningun error en la dirección y me dijeron que ningun problema. En el dia de ayer volvieron a poner "en reparto" el pediod y con el mismo resultado "dirección incorrecta o incompleta" Me vuelvo a poner en contacto y ademas solicito un cambio de dirección a lo que me responden que se intentaria hacer durante ese mismo dia. Pues finalmente hoy han vuelto a intentar la entrega, en la dirección original, no la nueva y por fin corrigen y no ponen "dirección incompleta o incorrecta" sino "ausente" cuando en todo momento durante esa mañana hubo alguien en casa. Solicito que se me entregue el paquete lo antes posible y que se contacte conmigo de manera telefónica antes de la entrega o por lo menos, si llaman a la casa y no contestara nadie. Muchas gracias por su atención.

Mensajes (5)

A tu hora express

A: J. A.

30/04/2025

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

J. A.

A: A tu hora express

30/04/2025

Lo tienen como el indicador de incidencia en esta pagina, aquí público no lo voy a publicar. Si me escribe por mail no tengo problema

A tu hora express

A: J. A.

05/05/2025

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

J. A.

A: A tu hora express

05/05/2025

0000000004498266 lo podian ver directamente ustedes en el identificador

A tu hora express

A: J. A.

06/05/2025

Buenos días, Gracias por comunicarte con nosotros. Sentimos las molestias, lamenmente su envío ha sido devuelto a origen. Debe contactar a su proveedor para que pueda brindarle solución de este caso, ya sea, con reembolso o reposición. Muchas gracias. Un saludo. María Torremocha Customer Service Tf. +34 911631356 www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos. P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.


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