Realicé un pedido online de cápsulas de café L'OR Espresso el 16 de diciembre de 2025], con número de pedido [LES-L801713773-01]. El envío fue gestionado por Celeritas Transporte y Logística S.L., con número de seguimiento [ 414761655].Desde el 18 de diciembre de 2025, el paquete aparece estancado en estado "incidencias de reparto" o similar, sin avances reales. No he recibido ningún intento de entrega efectivo ni aviso previo (SMS, nota en buzón o llamada). A pesar de estar en casa en los horarios habituales, no ha habido contacto alguno por parte del repartidor.Intenté resolverlo llamando al teléfono que se indica como gratuito en la web y comunicaciones, pero el operador se negó rotundamente a gestionar la incidencia o proporcionar solución alguna, indicando que solo podrían atenderme si llamaba a un número 807 de tarificación especial (que cuesta aproximadamente 3 € por minuto desde móvil, más coste de establecimiento)
.Considero esta práctica abusiva e ilegal, ya que obliga al consumidor a pagar una cantidad elevada para recibir una atención básica que debería ser gratuita. Además, la página web de Celeritas (celeritastransporte.com) es completamente insuficiente: no dispone de formulario específico para incidencias de clientes particulares, ni correos electrónicos visibles de atención al cliente, ni opciones reales para reportar problemas, lo que genera un bucle interminable y obliga al consumidor a desistir.
Como consecuencia, el pedido fue finalmente cancelado por el vendedor (L'OR) y se me ha procesado la devolución del importe, pero he perdido el beneficio de la oferta (33% de descuento + envío gratis), el tiempo invertido y he sufrido un perjuicio innecesario por la negligencia del transportista.Qué reclamo:
Que Celeritas investigue y explique por qué no se realizó la entrega efectiva desde el 18 de diciembre.
Que se disculpen formalmente y reconozcan la práctica abusiva de derivar obligatoriamente a un teléfono 807 de tarificación especial.
Una compensación económica por los perjuicios causados (tiempo perdido, pérdida de la oferta promocional y molestias).
Que mejoren su servicio de atención al cliente, incluyendo canales gratuitos reales y funcionales.
Adjunto: capturas de pantalla del seguimiento del envío, comunicaciones con L'OR y cualquier otro documento relevante.Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal.Atentamente,
[Jose Juan Garcia]
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