Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente, presento una reclamación relativa al envío número 3230003070101219.
Recibí un correo electrónico informándome de que la entrega se realizaría el viernes 5 de junio entre las 10:45 y las 13:00 horas. Sin embargo, el paquete no fue entregado en dicho horario.
Mi sorpresa fue comprobar posteriormente en el seguimiento del envío que figuraba la incidencia "ausente" y "cerrado por vacaciones". Ambas informaciones son completamente falsas. Me encontraba en el lugar de entrega durante toda la franja horaria indicada y, además, trabajo allí, por lo que resulta imposible que el establecimiento estuviera cerrado por vacaciones.
Asimismo, me ha resultado imposible contactar con ustedes por ningún medio para aclarar la situación y obtener información sobre el estado real de la entrega.
Por todo ello, solicito una explicación sobre lo ocurrido y una solución para que el envío sea entregado a la mayor brevedad posible.
Quedo a la espera de su respuesta.
