No entrega de paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el repartidor no me ha entregado el paquete. SOLICITO la devolución a mi cuenta del importe íntegro, ya que AliExpress va a dar por finalizado el envío. El repartidor me ha llamado intentando engañarme para que le diese mi DNI y poder firmar como entregado el envío. Como se puede ver en la imagen, ni tiene el DNI, ni la firma. Ese día estaba en casa, así que no lo intentaron entregar. He tenido abierto 10 veces conversación por chat, 2 llamadas y 14 mensajes por correo electrónico y siempre me dicen que en 2 días me hablaran. Sólo me dicen que compruebe que no lo tenga un vecino y como he indicado no es el caso.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

En este tipo de caso le aconsejamos esperar a que el estado de su paquete cambie a (Devuelto a origen ) para posteriormente ponerse en contacto directamente para con el vendedor o la plataforma de compra donde adquirió su producto solicitar un reembolso.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, feliz dia. ------------------------------------------------------------------

Según el seguimiento, el paquete(CNESP28004123400062365148) sí ha sido entregado, en las 20 formas distintas de contacto que he utilizado decís que sí ha sido entregado y que estáis investigando.

Comprendo, en este caso si usted no ha recibido su paquete y debemos iniciar un protocolo para investigación, verificando el caso con el número de seguimiento que nos indica nos refleja la información que el paquete ha sido entregado. Podría usted verificar si algún familiar, vecino o el portero ha recibido el paquete en su lugar, o si ha buscado en el buzón u otros lugares posibles. Disculpe las molestias causadas.------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

He tenido esta conversación como 10 veces, no lo han intentado entregar. No lo tiene nadie del bloque.

Hola, soy Marianny Sosa. Gracias por contactar al grupo de servicio al cliente de Ecoscooting. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Querido cliente, lamento las molestias ocasionadas. En este momento he comunicado la información al departamento correspondiente para hacer seguimiento de su caso. Pronto le notificaremos el resultado. Agradezco su preferencia por nuestros servicios. Gracias por hablar con nosotros. Esperamos que tu día sea lleno de sonrisas y éxito. ¡No dudes en contactarnos si necesitas algo más!¡Agradezco tu preferencia por nuestros servicios! ¡Feliz día! ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Recibí un mensaje de una compañera de la empresa en el que se me indicaba que la empresa se hacía responsable y que al día siguiente cambiaría el estado de seguimiento, aún no ha cambiado y Aliexpress me ha rechazado la reclamación hasta que no cambie.

Gracias por comunicarse con Ecoscooting para resolver su consulta de forma rápida y eficaz, se le pedirá que nos facilite el número de seguimiento de su paquete, que por lo general, comienza con CNESPXXXXXXX o LP0XXXXX. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Que tengas un buen día ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Mi número es: CNESP28004123400062365148

Saludos, le habla Angel, agente de atención al cliente de EcoScooting. ¿En que lo puedo ayudar? ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Querido cliente, para poder ayudarte de manera más eficiente y clara, por favor nos podria indicar el número de seguimiento del paquete que comienza con CNESPXXXXXXX. LP Agradecemos tu colaboración y esperamos poder resolver tu consulta de forma rápida. ¡Que tengas un excelente día! ------------------------------------------------------------------

Vuelvo a intentar que funcione la reclamación: número de pedido: CNESP28004123400062365148. El paquete no lo he recibido ni yo ni nadie del edificio. Recibí este correo de una compañera asumiendo que la empresa había perdido el paquete y que al día siguiente cambiaría el seguimiento en la web, ha pasado 3 semanas y hoy termina el plazo de reclamación de Aliexpress. : Estimado cliente, Le informamos a través de este correo electrónico que su paquete no podrá ser entregado, en consecuencia sirva la presente comunicación para confirmar que ECOSCOOTING DELIVERY SL se hace responsable del extravío de su paquete con los datos anteriormente mencionados. Puede iniciar el proceso de reembolso del pedido a través de Aliexpress. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que haremos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones en un futuro. Equipo CS Ecoscooting Delivery SL ECO Team Daniela Araujo Agent Level 2 Customer Support Cainiao España / Ecoscooting Delivery SL.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, le habla Angel, agente de atención al cliente de EcoScooting. ¿En que lo puedo ayudar? ------------------------------------------------------------------