No entrega de envio a tiempo

A/A Nacex Reclamo que no habiendo salido del domicilio en ningún momento no se me ha entregado paquete de farmacia con numero de seguimiento 2103/11207088 tras 72h de encontrarse el pedido en entrega , ademas de tampoco encontrarse en sede de nacex de mi domicilio a la que se ha acudido presencialmente al aparecer en la app sin estado Nacex me contesta a las 20.05h que no tienen bien los datos, después de que esa misma mañana se corroboraron datos en sede presencialmente (mi marido porque yo me quede en casa por si llegaba) y se aporto teléfono extra , sin haber recibido llamada alguna a pesar de habernos garantizado entrega en la mañana por estar en reparto En la app no me da opciones de entrega en punto nacex ni ninguna opcion de contacto Dado que se trataba de medicación que necesitaba para el dia de hoy esto me ha obligado a volver a comprar la medicina en farmacia física a espera de los que estan en ‘entrega’, por lo que solicito a nacex el reintegro del coste de la compra (adjunto factura) Gracias Un saludo

CASO:01948449 Expedición:2103/11207088 Apreciado cliente, En relación a la reclamación recibida, comprobamos que se trata de un servicio contratado porFARMACIA MOLINO DE LA VEGA recogido en sus instalaciones el día 04/03/2025 con fecha de objetivo de entrega 05/03/2025. Tras realizar un seguimiento informático de la trazabilidad y el seguimiento de la incidencia, verificamos que se trata de un incumplimiento de servicio, puesto que no se entrega hasta el día 10/03/2025. Tal y como consta publicado en la página Web www.nacex.es, en el apartado de Condiciones y Tramitaciones, por incumplimiento de servicio, corresponde el abono de los portes, no la compensación económica del valor del contenido, que además consta en posesión, aunque fuera de plazo,de la Sra Ana Belén Ariza. Al tratarse de un servicio abonado por el cliente abonadoFARMACIA MOLINO DE LA VEGA, ellos pueden reclamar la devolución de los portes a través de la franquicia Nacex de la cual son clientes abonados. Será la Farmacia quien deberá abonarel importe al cliente reclamante,ANA BELEN ARIZA JIMENEZ en el caso de que ella se lo hubiera pagado previamente al envío.Saludos cordiales. Dpto. Atención al Cliente Atencion.cliente@nacex.com --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 7/3/2025, 22:30 Para: atencion.cliente@nacex.com Asunto: [BULK] No entrega de envio a tiempo EXTERNAL EMAIL: DO NOT CLICK links or attachments OR PROVIDE ANY INFORMATION if you doubt the sender or the content. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que le devolvais los portes al contratante (tienda fisica) no soluciona que habeis supuesto un gasto extra al consumidor (yo) por una mala ejecución de vuestro trabajo (entrega 5 dias tarde respecto a fecha limite de entrega), por lo que solicito reintegro del gasto como daño y perjuicio. Gracias