Estimada señora Muñoz,
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y el malestar que esta situación le haya podido causar. Como hemos indicado en nuestras condiciones de compra, debido a la alta demanda, pueden producirse retrasos en los envíos, pero siempre informamos de ello para que nuestros clientes estén al tanto.
Le confirmamos que su caso está siendo revisado y la cancelación, junto con la devolución correspondiente, está en trámite conforme a nuestra política. Le rogamos nos permita unos días para completar este proceso, ya que a veces las entidades bancarias pueden tardar en reflejar el reembolso.
Agradecemos su comprensión y paciencia.
