no emiten reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me vendieron un producto defectuoso, con fecha 8 de julio 2027 me lo recogieron supuestamente para reparar, estamos a dia 13 de agosto 2027 y no tengo respuesta, les solicite reembolso del producto 159950 BJKKOWIBI para indicarles que ya no lo queria, desisto del producto con mis derechos de consumidor. SOLICITO el reembolso inmediato en un plazo maximo de 10 dias habiles, asi como una comunicacion inmediata via email con mi persona, rubenlores@hotmail.com Sin otro particular, atentamente.

Buenosdías, su pedido nos llegó para reparar y todavía no nos han traído la batería nueva, estamos a la espera de que nos llegue. En verano se complica un poco más las entregas de los pedidos y es por eso que tenemos el retraso, el cliente está totalmente informado, tanto por whtasApp como por correo electrónico, que son los medios que utiliza el cliente para comunicarse con nosotros. Hace tiempo que nos solicitó el reembolso y que ya no quería el aparato, pero se le dijo que la recogida para reparar y no para reembolsar. Después de la demora en la pieza, se le ha dicho que en cuanto llegue nuestro superior, le comunicaremos que quiere el reembolso, ya que no depende de nosotros un saludo El jue, 13 ago 2026 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió:

SEGUNDA RECLAMACIÓN – INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO CONCEDIDO Y REQUERIMIENTO FORMAL DE REEMBOLSO En relación con la reclamación presentada anteriormente a través de OCU respecto del producto correspondiente a la factura/pedido n.º 159950 BJKKOWIBI, me veo obligado a formular una SEGUNDA RECLAMACIÓN, ante la falta de solución y de reembolso por parte de la empresa. El producto, que resultó defectuoso, fue recogido por ustedes el 8 de julio de 2026, supuestamente para su reparación. Ante la falta de una solución satisfactoria y la demora producida, comuniqué expresamente que no deseaba continuar esperando y solicité el reembolso del importe abonado. En mi reclamación anterior concedí expresamente un plazo máximo de 10 días hábiles para proceder al reembolso. DICHO PLAZO HA FINALIZADO SIN QUE HAYA RECIBIDO EL REEMBOLSO, NI UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA AL EXPEDIENTE. Considero absolutamente inadmisible que, después del tiempo transcurrido desde la recogida de un producto defectuoso y después de haber presentado una reclamación formal, la empresa continúe reteniendo el importe abonado sin ofrecer una solución efectiva. Por medio de la presente, REQUIERO FORMALMENTE Y POR ÚLTIMA VEZ: El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por el producto correspondiente a la factura/pedido 159950 BJKKOWIBI. La confirmación por escrito y mediante correo electrónico de la tramitación del reembolso y de la fecha efectiva en la que se realizará. Que se dé una respuesta inmediata y definitiva a esta reclamación, teniendo en cuenta que el plazo voluntariamente concedido en mi anterior requerimiento ya ha vencido. En caso de continuar sin recibir el reembolso, procederé a elevar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones que legalmente me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor, dejando constancia de la falta de respuesta y del incumplimiento del plazo concedido. Esta comunicación debe entenderse como REQUERIMIENTO FORMAL PREVIO, dejando expresa constancia de que la empresa ha tenido oportunidad suficiente para solucionar la incidencia de manera amistosa. Solicito que cualquier comunicación relativa a este expediente se realice por escrito a través del correo electrónico facilitado en mi reclamación. N.º factura/pedido: 159950 BJKKOWIBI Sin otro particular, quedo a la espera del reembolso inmediato y de la confirmación escrita del mismo. Atentamente, Ruben Lores