No emiten la devolución

El 31 de Diciembre , adquirí un Google Pixel 9 Pro XL por un importe de 868,77 €. Tras una demora considerable en el envío y al comprobar que, después de casi un mes, el pedido aún figuraba como "no enviado", decidí proceder con la cancelación del mismo. El 7 de febrero recibí un correo electrónico por parte de Allzone confirmando la tramitación de la devolución. Sin embargo, tras varios días sin recibir el reembolso, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, donde se me informó que el reembolso había sido emitido el 13 de febrero. Al solicitar un justificante de dicha devolución, la empresa se negó a proporcionármelo, argumentando que cualquier retraso debía deberse a mi banco. Dado que la situación no se resolvía, me comuniqué con mi entidad bancaria, la cual me confirmó que no consta ninguna solicitud de devolución por parte de Allzone. Asimismo, me indicaron que, en caso de haberse procesado correctamente, el tiempo de devolución oscilaría entre 1 y 10 días. He intentado reiteradas veces contactar con Allzone para esclarecer la situación, pero no he recibido respuesta a mis llamadas

Estimado Angel, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Las palabras están muy bien pero este mensaje que envía parece una plantilla estándar de respuesta. Solicito se me envíe efecto inmediato el justificante de la emisión del reembolso que afirman haber realizado. Pues han incumplido todos y cada uno de los plazos establecidos por ustedes mismo. En caso de no haber emitido dicho reembolso, que es lo que personalmente me inclino a pensar. Solicito se realice de manera inmediata y se me adjunte un justificante. Pueden adjuntarlo a la dirección de correo asociada a mi cuenta de allzone. Le recuerdo el numero de pedido: 353839313

Me gustaría añadir que de negarse a emitir el reembolso y/o adjuntar el justificante de reembolso. Ante la imposibilidad de contacto telefónico y la ausencia de respuesta por formulario web y otros canales disponibles. Muy a mí pesar. Me vería obligado a emprender acciones legales.

Estimado Angel, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Angel, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad, los reembolsos se realizan por remesas conjuntas por lo que no contamos con justificantes individuales, queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Nuevamente he recibido una respuesta evasiva, sin una solución clara, sin un plazo concreto y sin ninguna prueba del supuesto reembolso. El hecho de que gestionen los reembolsos en remesas no justifica la falta de un comprobante de transacción. Toda operación bancaria debe contar con un identificador único. Si no pueden proporcionar ninguna prueba de que mi reembolso ha sido emitido, ¿cómo pueden asegurar que realmente lo han procesado o que podrán solucionar cualquier inconveniente? A estas alturas, con un retraso inaceptable, su palabra de que "están trabajando en ello" carece de valor sin una demostración clara.

Estimado Angel, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso ya se ha tramitado, hemos derivado su caso al departamento responsable para que quede constancia y puedan solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

De nuevo esa respuesta no es la primera vez que me la dais. Emitido el reembolso cuando? Enviad alguna prueba! O mejor que llegue el dinero!

Les voy a recordar la ley: Según el Artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el empresario debe reembolsar al consumidor todas las sumas abonadas, incluidos los costes de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informe del desistimiento. El reembolso debe realizarse por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, y sin costes adicionales para el consumidor. La formalización de mi cancelación se realizó el día 31 de Enero, la solicitud antes aún. Estamos a 12 de Marzo, Con lo cual el , Grupo empresarial All In Digital Marketing con CIF B88369178 y su CEO : Pablo Sebastian Moscoloni Medina. Están violando la ley.

Estimados, Ante las respuestas evasivas recibidas y la falta de cualquier evidencia de que se esté solucionando el problema, queda claro que no hay voluntad por su parte para cumplir con la ley ni con sus obligaciones como empresa. Han ignorado reiteradamente mis derechos como consumidor y han sobrepasado con creces el plazo legal para el reembolso. Esta situación es inaceptable y muestra un grave desprecio por la legalidad y por sus clientes. Dada la gravedad del asunto y la falta total de respuesta efectiva, me veo obligado a escalar el conflicto presentando una reclamación ante Consumo y una denuncia formal contra All In Digital Marketing (CIF B88369178) y su CEO, Pablo Sebastián Moscoloni Medina. Tienen el día de hoy para efectuar el reembolso y enviar pruebas de ello antes de que proceda con las acciones legales correspondientes. Atentamente, Ángel Martínez Fernández B

Estimado Angel, Como le hemos comunicado previamente ya hemos derivado su caso al departamento que corresponde para que resuelvan esta incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

En esta nuestra conversación se puede ver reflejado, que ya comunicó a día 11/03/2025 , el haber "comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento". A día de hoy sigo sin haber recibido la más mínima evidencia ni un solo dato de que pasó con ese reembolso que usted mismo afirma que ya se emitió en el pasado.Como el reembolso no ha llegado tras 2 meses y medio desde que se formalizó la cancelación de mi pedido. Todo indica que su afirmación de la emisión del reembolso es falsa. Ante la negativa a otorgar prueba alguna sobre la veracidad de sus palabras. Me veo obligado a pensar que no tienen intención de resolver el enorme perjuicio que me están causando. Me mantendré fiel al margen que de buena fé les otorgó. Si en dicho margen recibo mi dinero o prueba de que mi dinero está en camino. Podremos zanjar este asunto de manera amistosa.

Estimado Angel, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente al método de pago correspondiente. Por favor le solicitamos amablemente que revise su cuenta y verifique que ha recibido el importe reembolsado. Muchas gracias y disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Puedo confirmar que me ha llegado la notificación a mi banco de orden de abono a confirmar con el comercio. Emitida a día de hoy. Si bien me agrada que estoy quede solucionado de una vez por todas. Lo cierto es que se confirma la no emisión del reembolso en el día que ustedes mismos confirmaron que se hizo. Y en ningún momento reconocen la culpa, de sus malas prácticas. En cuanto el reembolso se refleje en mi cuenta cerraré la reclamación y mi cuenta de su nociva compañía.

Estimado Angel, Hemos revisado su caso y hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente al método de pago correspondiente. Por favor le solicitamos amablemente que revise su cuenta y verifique que ha recibido el importe reembolsado. Muchas gracias y disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com