No ejecutan el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de diciembre adquirí en su página webhttps://www.blickers.com el producto Zegna EZ0231 C51 20B - Shiny Grey / Shiny Grey. Tras semanas desde la fecha límite de entrega (01 enero) en la que solo se me respondía que las recibiría la semana siguiente, el día 05 de febrero ejercí el derecho de desistimiento por escrito. El día 06 de febrero me confirman que se va a realizar el reembolso y tras no recibir ninguna notificación, el día 11 de febrero, me aseguran que ha realizado el mismo. El pago lo realicé mediante la plataforma Scalapay y me confirman que el establecimiento no ha ejectuado el reembolso por el portal. Vuelvo a contactar con el establecimiento y el 14 me responden afirmando que el reembolso fue ejecutado el día 11 y que se desentienden del contrato que tenga con Scalapay (al cual no han solicitado el reembolso). De ser necesario adjuntaré todos los mails que corroboran mi reclamación. En caso de que el día 20 de febrero de 2025 no reciba el reembolos, solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [412,80€]. Sin otro particular, atentamente.

- Please type your reply above this line - Your request (437974) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Marina Morel (THE BLICKERS SL) Feb 18, 2025, 10::21 GMT+1 Hola, Gracias por su mensaje. Le confirmo que su pedido fue cancelado el 11/02/2025, tal como lo solicitó. Si necesita más información o ayuda, no dude en decírnoslo. Un saludo, Marina Morel Customer Care Team www.blickers.com Attachment(s) BLKWW-00693387.pdf Reclamar Feb 17, 2025, 14:01 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from THE BLICKERS SL. Delivered by Zendesk [LJ30V4-W4Y9Y]

Hola Marina, Necesito que ejecutéis el reembolso, como indico el desistimiento fue solicitado el día 5 de febrero. La plataforma de pago Scalapay se ha puesto en contacto con vosotros porque no habéis realizado el reembolso. Estáis en todos los hilos en copia, aunque no habéis respondido. ¿Podéis adjuntar alguna evidencia del reembolso? Por mi parte adjunto todas las evidencias de las comunicaciones mantenidas. Gracias

Hoy se cumple el periodo legal de 14 días después del desistimiento (por no recibir el pedido) y la empresa se niega a ejecutar el reembolso. No responden a las comunicaciones que le realiza la plataforma de pago Scalapay. Al leer las reseñas es una práctica habitual, por lo que solo queda la vía jurídica con esta empresa.

- Please type your reply above this line - Your request (438384) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Marina Morel (THE BLICKERS SL) Feb 20, 2025, 16::42 GMT+1 Hola Pedro, Gracias por su mensaje. Como le hemos explicado anteriormente, su pedido fue cancelado y reembolsado el 11/02 en su cuenta. En cuanto a los acuerdos con la entidad financiera, estos no dependen de nosotros. Desde Blickers, el reembolso se ha realizado directamente a usted. Un saludo, Marina Morel Customer Care Team www.blickers.com Attachment(s) BLKWW-00693387.pdf Reclamar Feb 18, 2025, 16:00 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from THE BLICKERS SL. Delivered by Zendesk [W2R2JL-E1JWM]

Buenas tardes, El reembolso no ha sido ejecutado por vosotros por la plataforma. Os he pedido un comprobante de dicha operación que no habéis facilitado. Estáis en copia en todas las comunicaciones de la plataforma donde afirman que no habéis ejecutado el reembolso y no hay una sola respuesta por vuestra parte. Adjuntad documentación. Gracias

Hoy se cumplen los 10 días hábiles desde la fecha en la que Blickers asegura haber efectuado el reembolso. Sin embargo, hasta la fecha, no se ha acreditado dicha transacción ni se ha recibido el importe correspondiente. Además, el establecimiento ha mostrado una total falta de colaboración en la resolución de esta incidencia. Dado que no he obtenido respuesta satisfactoria por parte de la empresa y que esta situación persiste, me veo obligado/a a continuar con las acciones legales pertinentes, incluyendo la apertura de un proceso monitorio.