Hola
reclamar@ocu.org,
En relación con la reclamación presentada por el usuario
A.H.B. a través de OCU, facilitamos el siguiente resumen:
El cliente indica que desde el
27/04 intenta tramitar las declaraciones de IRPF (propia y de su esposa) sin éxito, que desde el 28/04 no recibe respuesta por los canales habituales, que no dispone de servicio telefónico, y que un pago automático realizado por PayPal aparece “a cero” en la web. Expone además una urgencia por ausencia de domicilio entre 01/05 y 15/06. Solicita la prestación del servicio o el reembolso para acudir a otra gestoría.
Tras revisar el expediente, se identificó una
incidencia técnica: el flujo del cuestionario queda “enganchado” en el camino de Ley Beckhamno residentes, impidiendo al usuario continuar con normalidad pese a intentos de reinicio desde la interfaz.
TaxDown respondió al cliente indicándole que la solución no dependía de sus dispositivos y propuso una alternativa operativa para cumplir plazos:
tramitación manual por parte de un asesor, sin depender del cuestionario bloqueado. Para ello se solicitó al cliente el envío por chat de:
DNI del cliente y de su esposa (foto/PDF).
Resumen de datos fiscales de 2025 obtenido de la AEAT (captura/PDF).
Con dicha documentación, un asesor completaría la declaración internamente y la dejaría lista para validación y presentación.
Respecto al pago por PayPal del
02/03, consta en el sistema como correctamente registrado. El “importe a cero” en web no corresponde a ausencia de pago, sino a una cuestión de visualización/estado en la interfaz.
TaxDown mantiene la disposición a prestar el servicio en el plazo legal y, en caso de que el cliente opte por no continuar, revisar la solicitud de reembolso conforme al estado del servicio y a las condiciones aplicables.
Quedamos a disposición de OCU para aportar evidencia adicional
Octavio
TaxDown
El Thu, Apr 30, 2026 a las 09:00 AM, reclamar@ocu.org escribió:
