no ejecución de baja solicitada 25 05

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de mayo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y bajas y solicité la baja del servicio de internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Ayer día 26 de mayo contacte con atención al cliente por email (email adjunto) indicando que no se estaba atendiendo a mi solicitud, la problemática sobre la gestión de la baja y solicitando que se pusieran en contacto conmigo para ejecutarla, no obteniéndose respuesta en 24 horas. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 25 de mayo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Número de referencia: Estimado cliente, Lamentamos la situación que nos indicas. Tras verificar tu situación con respecto a la solicitud de la baja del servicio de fibra, te informamos que hemos gestionado tu petición y se realizó con la fecha 01/07/2025. La decha de la baja corresponde al ser el día 30/06/2025 el día que se pasa la política de seguridad y todas las bajas son tramitadas al día siguiente laboral. Además, informarte que no tenemos ningún contacto de petición de baja en Mayo como indicas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI

Buenas tardes, disculpad pero la información que indicáis es incorrecta. El día que se procedió a la baja y fui atendida por un responsable de bajas de atención al cliente tras llamar más de 15 veces fue el 26 de junio. En la reclamación hay una errata e indique mayo en lugar de junio. La fecha de baja se corresponde con el día 26 de junio por favor ser razonables y coherentes y hacer las cosas correctamente. Nunca había tenido problemas con Digi hasta este momento. Indico que el día 11 de julio envié los equipos que me reclamasteis para no ser penalizada.

Por favor proceder a emitir el recibo correspondiente a junio cuando sea correcto. Con fecha de baja 26 junio. Gracias Un saludo