No efectuan reembolso

Hola. Realice la compra de un terminal movil y su funda, con plazo de entrega 2-3 dias laborales. Tras pasar 12 dias y leer opiniones negativas en internet decidi cancelar el pedido. Una vez cancelado tardaron 10 dias mas indicando que deben procesar la devolucion (No recibi nada). Posteriormente indicaron que tenian un problema para hacer la devolucion y tenia que solicitar un cashback a mi banco. Solicité el cashback al banco, el cual ha solicitado la devolcuion del banco, y habiendo pasado 3 meses de la compra sigo sin terminal ni dinero. EL importe son 495€ y no contestan mas que con evasivas de forma automatica