Buenos días,
En relación con la reclamación presentada por la parte reclamante, desde VECOBAY S.L. queremos manifestar lo siguiente:
En primer lugar, queremos trasladar nuestras más sinceras disculpas por la demora en la tramitación del reembolso y por las molestias que esta incidencia haya podido ocasionar.
Tras revisar nuevamente el expediente, en el día de hoy hemos reclamado el caso a nuestro departamento de administración, quien ha procedido de forma inmediata a realizar el abono íntegro del pedido a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Como justificante de la operación realizada, adjuntamos la siguiente documentación:
Resumen de la operación de reembolso.
Justificante de la transacción correspondiente al abono.
Factura rectificativa de abono.
Asimismo, es importante indicar que, en el resumen de la operación, podrá comprobar que existen varios intentos de reembolso realizados en fechas anteriores. Dichos intentos fueron rechazados por la entidad de pago y, por ese motivo, el importe no pudo ser abonado en su momento.
No obstante, el último intento realizado en el día de hoy figura como aceptado, lo que acredita que la operación se ha procesado correctamente. En consecuencia, el importe debería quedar reflejado en la cuenta bancaria de la parte reclamante en un plazo aproximado de hasta tres días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.
Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados y confiamos en que, con la realización del reembolso, la presente incidencia quede completamente resuelta.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
VECOBAY, S.L.
Atentamente Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
Customer Service
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FR-MP-COM-24038
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Transacción MP-COM-24038
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Resumen de la operación MP-COM-24038
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El 21 de julio de 2026, 8:32:29 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
