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No devuelven reserva 390€

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

A. M.

A: FLEXICAR

18/09/2026

RECLAMACIÓN FRENTE A FLEXICAR MAJADAHONDA POR DEVOLUCIÓN PENDIENTE DE 390 € Empresa reclamada: Flexicar Majadahonda Importe reclamado: 390 € Motivo: Devolución pendiente del importe abonado en concepto de reserva de vehículo. HECHOS 1. Realicé una reserva de un vehículo en el establecimiento de Flexicar Majadahonda, abonando 390 € en concepto de reserva. 2. Durante el proceso de compra, la empresa me comunicó inicialmente que la financiación había sido aprobada. Posteriormente, se me informó de que finalmente las entidades financieras no habían aprobado la operación y que no podía completarse la compra. 3. Ante esta situación, el 3 de septiembre de 2026, el vendedor me comunicó que solicitaría a administración la devolución de los 390 € correspondientes a la reserva. 4. La empresa volvió a ponerse en contacto conmigo para solicitarme mis datos bancarios con el fin de realizar el reembolso. Facilite dichos datos inmediatamente. 5. A pesar de ello, a fecha de 18 de septiembre de 2026 no he recibido los 390 €. 6. He intentado solucionar la situación directamente con la empresa, pero el importe continúa pendiente de devolución. Dispongo de documentación que acredita los hechos, entre ella el justificante del pago, la documentación de la reserva y las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp con el vendedor. SOLICITO Que se admita esta reclamación y se dé traslado de la misma a la empresa reclamada para que proceda a la devolución íntegra de los 390 € abonados en concepto de reserva, informándome de las actuaciones realizadas. Asimismo, solicito que se valore la actuación de la empresa conforme a la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable. Importe pendiente de devolución: 390 € Fecha de presentación: 18 de septiembre de 2026.

Mensajes (1)

FLEXICAR

A: A. M.

06/10/2026

Estimada Andrea: Desde el departamento de calidad, le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por la demora en la revisión de su caso. Tras consultar con el departamento correspondiente el estado del pago pendiente, le informamos que el abono fue realizado el pasado 25 de septiembre. Atentamente, Macarena Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El vie, 18 sept 2026 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió:


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