No devuelven el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de octubre adquirí en su página web Allzone.es, el producto Xiaomi 13T 5G dual, con numero de pedido 317640. Después de un mes esperando el producto, y después de haber sobrepasado con creces los plazos de entrega, el 4 de noviembre ejercí el derecho de desistimiento. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, correos electrónicos Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 338,64 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados por el retraso en el reembolso de su pedido 317640. El retraso se debe a una incidencia interna que estamos gestionando activamente. Queremos asegurarle que su reembolso será procesado en un plazo máximo de 48 horas. Apreciamos su paciencia y entendemos la frustración que ha experimentado. Estamos trabajando para resolver esta situación lo más rápidamente posible. Gracias por su comprensión y disculpe nuevamente por los inconvenientes causados. Atentamente, Equipo AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de diciembre de 2024 13:16 Para: ocu@allzone.es Asunto: No devuelven el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me gustaría recordaros que, hace tiempo que habéis traspasado con creces los limites que indica la ley en referencia al reembolso del producto que nunca recibí, por no hablar de los plazos en los que debió llegar el producto que compré. Concretamente, el Artículo 76 bis de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Es por ello que, al haber transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor ha informado al empresario de su decisión de desistir del contrato principal. Y como el empresario no ha reintegrado todas las cantidades abonadas en virtud del contrato en el plazo señalado, como consumidor reclamo que se me pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a mi derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Es decir, que desde hace más de 15 días no solo tenéis que abonarme los 338,64 € que pagué, sino que reclamo además la misma cantidad por el incumplimiento de los plazos en el reintegro que indica la mencionada ley. Un saludo Un saludo

Estimada Monica, El reembolso de su pedido fue procesado correctamente desde nuestra parte en el plazo estipulado, pero, como le hemos informado previamente, los tiempos de reflejo en su cuenta bancaria pueden depender de los plazos escidos por su entidad financiera. Le pedimos que se ponga en contacto directamente con ellos para obtener información sobre el estado del reembolso. Entendemos que este proceso puede ser molesto, pero le aseguramos que estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que esté fuera de nuestro control. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estáis totalmente equivocados. Para empezar, son 14 días naturales, vosotros aplicáis 14 días laborables que habéis excedido de todas formas. Por supuesto que me he puesto en contacto con mi entidad bancaria y desde luego que no es culpa de ellos este retraso. He recibido otros reembolsos y desde luego nunca ha ocurrido algo así. Y por lo que he podido ver, en comentarios de Google y aquí, no es una experiencia que solo esté sufriendo yo, pasa asiduamente en vuestra empresa. Un saludo

Estimada Mónica, Tras revisar su caso hemos comprobado que el reembolso ha sido denegado por su entidad financiera, le rogamos se ponga en contacto con ellos con la finalidad de resolver este problema, ya que es un factor que se encuentra fuera de nuestro control. Disculpe las molestias. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado All zone, Mi entidad financiera me confirma que ellos no han rechazado ningún reintegro en mi tarjeta. Es vuestra responsabilidad el increíble retraso en hacer el reembolso. Finalmente, el 29 de diciembre ha llegado a mí tarjeta. Dos meses después de cancelar un pedido que después de un mes nunca llegó. Repito que es una forma reiterada de mal funcionamiento de vuestra empresa. Sigo reclamando a vuestra empresa que me aboneis el importe que indica la ley Ley 3/2014, de 27 de marzo por dicho retraso. Son 338,64 € que aún tenéis que abonarme por incumplimiento de dicha ley. Os adjunto el correo de la entidad bancaria que confirma que no ha habido ningún rechazo por su parte. Saludos

Estimada Monica, Le informamos que hemos revisado el estado de su pedido y hemos comprobado que ha habido algún problema con su entidad financiera, algunos procesos bancarios se encuentran fuera de nuestro control por lo que debe solucionarlo con su banco. Por nuestra parte el reembolso fue realizado cumpliendo los plazos marcados para ello, cumpliendo con la LEY DE CONSUMO VIGENTE, cabe destacar que el plazo que cada entidad bancaria, financiera o pasarela de pago tarde en mostrar el importe en la cuenta del cliente no está bajo nuestro control. Sentimos las molestias ocasionadas, si necesita más información no dude en contactarnos a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número 910 916 858. Estaremos encantados de atenderle. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Si es cierto lo que comentas, me gustaría que aportarías documentación que lo certifique. Mi entidad bancaria me ha indicado que no ha habido ningun problema con ellos y nunca me ha pasado algo así en los 25 años que trabajo con ellos. De vosotros sí he leído situaciones similares y bastante frecuentes. No son suficientes las disculpas ni dar responsabilidades a terceros sin demostrar que no es vuestra la responsabilidad. Aportad documentación igual que yo lo he hecho. Y en cuanto a quien es responsable, fue con vosotros con quién contacté y con quién adquirí el producto, los plazos que unilateralmente me habéis indicado para el reembolso los que sabido con posterioridad a la compra y a anularla debido al increíble retraso. En todo caso, sois responsables. Yo confío en vosotros para comprar un producto y sois vosotros quienes tenéis que responder antes vuestro cliente que además de no recibirlo, no recibe su dinero hasta 60 días después de anular una compra para la que esteró 30 días. Lo dicho, hasta donde habéis demostrado, y con la ley en la mano, tenéis que cumplir con la penalización por el retraso. Un saludo,

Estimada Monica, Le hemos mandado un correo electrónico a su email personal. Le solicitamos que lo revise para poder resolver su problema lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com