NO DEVUELVEN EL DINERO

El día 01/07/2025 realicé un pedido online a través de la página web www.allzone.es por un importe de 572,49 EUR, el cual fue abonado mediante tarjeta bancaria (pasarela Redsys). Tras no recibir el producto ni actualización sobre el envío en el plazo razonable, el día 15/07/2025 procedí a cancelar el pedido a través de su sistema web, cumpliendo las condiciones de cancelación establecidas en sus propias políticas. Recibí una respuesta automática indicando que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 96 horas para confirmar la cancelación y proceder al reembolso. A fecha de hoy, no se ha producido contacto alguno, ni se ha reembolsado el importe, ni se ha ofrecido solución. He intentado contactar con la empresa por teléfono y por correo electrónico sin éxito. En una llamada reciente se me indicó que debía seguir esperando, sin darme una fecha ni garantía de resolución. Me parece vergonzoso que con sea cantidades de dinero no resuelvan nada y además perjudiquen a la gente.

Estimada Azahara, Gracias por comunicarse con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su cancelación y comprendemos totalmente su malestar. Hemos tomado nota de su solicitud y vamos a revisar su caso de manera prioritaria. Además, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el estado del reembolso correspondiente a su pedido. Le recordamos que, una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramita conforme a nuestras condiciones, aunque las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, algo que escapa a nuestro control. Somos conscientes de que la situación no ha estado a la altura de sus expectativas y pedimos disculpas si no ha recibido respuesta en el plazo previsto. Estamos trabajando con un volumen muy elevado de consultas y eso ha provocado demoras tanto en la atención como en la tramitación de algunas solicitudes. Le aseguramos que en ningún caso existe intención de perjudicar a nuestros clientes. Nuestro compromiso sigue siendo resolver cada caso de forma justa y en los plazos escidos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, En relación con su mensaje recibido hace cinco días, les informo de que a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente a la cancelación del pedido número 600306786, ni tampoco una confirmación formal de que dicha cancelación ha sido aprobada. Como ustedes indican, el reembolso se tramita una vez aprobada la cancelación, pero en este caso, la solicitud se realizó el 15/07/2025, y ya han transcurrido más de 14 días naturales, plazo máximo legal conforme al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Entendemos que pueden existir demoras internas, pero estas no pueden justificar el incumplimiento del plazo legal de devolución del importe abonado, que fue de 572,49 €. Por todo ello, insto a que se proceda de forma inmediata a completar el reembolso, y se me remita confirmación por escrito del mismo. En caso contrario, me veré obligada a continuar con la reclamación por la vía correspondiente (Consumo, Banco de España, arbitraje y/o denuncia por incumplimiento contractual). Atentamente, Azahara Izquierdo Sánchez

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Han pasado más de dos semanas desde su última respuesta (30/07/2025) y el reembolso correspondiente al pedido nº 600306786 sigue sin realizarse. Les recuerdo que, conforme al artículo 107.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de desistimiento o cancelación, el vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación (que en mi caso fue el 15/07/2025). Sus respuestas hasta ahora se limitan a indicar que “están revisando el caso”, sin proporcionar una fecha concreta ni acreditar la gestión efectiva del reembolso, lo que supone un incumplimiento legal y contractual. Les comunico que ya he iniciado los trámites de reclamación ante mi entidad bancaria y ante Consumo, y que esta comunicación se incorporará a dichos expedientes como prueba del incumplimiento. Exijo el abono inmediato de 572,49 € mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 5 días naturales, advirtiendo que, de no realizarse, procederé a continuar con las acciones legales y administrativas necesarias por incumplimiento y posible apropiación indebida. Atentamente, Azahara Izquierdo Sánchez

Estimada: AZAHARA I. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Su mensaje de hoy vuelve a ser genérico y no aporta ninguna prueba ni fecha concreta de inicio del reembolso. Les recuerdo que la cancelación del pedido nº 600306786 se comunicó el 15/07/2025, por lo que el plazo legal máximo de 14 días naturales para la devolución del importe (572,49 €) finalizó hace días, tal y como establece el art. 107.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, su incumplimiento ya es evidente y queda registrado. Les reitero que el caso está ya en tramitación en mi entidad bancaria y ante Consumo, y que esta falta de cumplimiento puede ser considerada como incumplimiento contractual y apropiación indebida. Exijo que confirmen por escrito hoy mismo la fecha exacta de la orden de reembolso y el justificante de la operación. En caso contrario, continuaré el procedimiento para su reclamación por la vía judicial y administrativa correspondiente. Atentamente, Azahara Izquierdo Sánchez