No devuelven el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web el producto Fénix 7x Solar con valor: 456,78€. En vista de que no iban a cumplir los plazos de entrega que ustedes mismos anuncian en su página web, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y en su plataforma en fecha 14/11/2024. Aunque en su página web indican que el reembolso está tramitado y he informado en repetidas ocasiones a su servicio de atención al cliente, aún no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto la siguiente documentación: - Correo confirmación del pedido. - Correo de confirmación de solicitud de cancelación y reembolso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 913,56€. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Vicente, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso se ha tramitado por lo que el plazo para que reciba el dinero en su método de pago es de 7-14 días hábiles, vamos a escalar su caso al departamento financiero con el fin de poder agilizar el proceso. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, He recibido un correo suyo,con fecha 12/12/2024 donde indican que el reembolso ya está tramitado (adjunto captura) Eso son más de 7-14 días hábiles. ¿Qué me van a responder? Que "lo pasan al departamento correspondiente para agilizar al máximo". O la otra excusa que ponen: es un problema con la tarjeta de sus clientes. Esto es todo una farsa, una estafa. Ustedes se quedan con el dinero de sus clientes violando flagrantemente la ley.