Tu reclamación
T. T.
A: Pura Vida Clothes
El 24/01/2025 hice un pedido a esta web. Tras recibirlo lo envié como devolución (DEVOLUCION-XFBZHLCSC), habiendo sido aceptada y completada la misma. La empresa no me hace el reintegro del importe de la compra. Me remiten a su política de devoluciones en la que se hace constar que el cliente elige como se le ha de devolver el importe. Habiéndoles solicitado el documento en donde expresamente se hace constar mi voluntad de recibir el importe de la devolución en un bono de compra, no he recibido dicho documento. Me remiten a su documento genérico de política de devoluciones en donde hacen constar, que el cliente elige la forma de devolución Solicito me hagan la devolución del dinero
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Pura Vida Clothes
A: T. T.
Buenos días En nuestra Política de Devoluciones ofrecemos dos posibilidades para hacer una devolución Los clientes pueden elegir libremente la devolución del importe de los artículos devueltos en forma de cupón o mediante devolución al mismo medio de pago con el que se realizó el pedido. Son dos procedimientos diferentes, con operativa diferente, que están indicados claramente en nuestra “Política de Devoluciones”, con las instrucciones para que el cliente elija el método que prefiere y siga esas instrucciones. Este es el texto literal de nuestra Política de Devoluciones: 1. Devoluciones de productos en general En Pura Vida Clothes buscamos que todos nuestros clientes/as queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido, podrás gestionar y tramitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas (salvo los artículos de la categoría Regalos y los artículos personalizados; los cuales no admiten devolución). Te ofrecemos dos opciones para la devolución de los productos que no deseas, para que puedas elegir la que prefieras: A) Opción Vale Descuento sin caducidad para utilizar en la tienda B) Opción Reembolso en dinero Podrás elegir cualquiera de estas dos opciones (vale descuento o reembolso); no obstante al elegir una de ellas estarás renunciando expresamente a la otra. En ambos casos, para que la devolución sea admitida es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. El procedimiento de devolución es muy simple y aquí te explicamos los pasos para proceder con cada una de estas opciones. En este caso, nuestra cliente siguió el procedimiento explicado en la opción A (algo más complejo y totalmente diferente de la opción B) Adjuntamos enlace a la Política de devoluciones publicada en nuestra web, donde se puede comprobar que el procedimiento a seguir para cada opción es completamente diferente. Seguramente por no haber leído la Política de Devoluciones, nuestra cliente hizo la devolución siguiendo el procedimiento escido para la devolución en forma de Vale Descuento: en la tienda se le generó un código de Correos Express (DEVOLUCION- XFBZHLCSC código utilizado para enviar el paquete con su devolución el pasado 31/01) para llevar el paquete a Correos y enviarlo directamente, sin pagar nada por el envío, porque después Correos Express nos cobra a nosotras directamente y subvencionamos parte del coste de ese envío (en la otra opción, devolución en la forma de pago original, se hace el envío por Correos y el cliente paga la totalidad del coste a Correos). En respuesta a lo que indica en su reclamación: “Habiéndoles solicitado el documento en donde expresamente se hace constar mi voluntad de recibir el importe de la devolución en un bono de compra, no he recibido dicho documento”, como le hemos explicado anteriormente no hay un documento de solicitud de reembolso, en la web se le ofrecen dos opciones para llevar a cabo la devolución, se le indica el procedimiento a seguir en cada una de ellas y cuando usted sigue el procedimiento indicado para una de ellas, entendemos que libremente ha elegido esa opción, porque si quisiera la otra opción habría seguido el otro procedimiento. Como se indica expresamente en la Política de devoluciones, al elegir una de las dos opciones renunciaba expresamente a la otra opción. Esperamos que con esto se haya aclarado el tema para cerrar el caso. Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 12:46 Para: devoluciones@puravidaclothes.com Asunto: NO DEVUELVEN EL DINERO Han recibido una reclamación de TANIA T Han recibido una reclamación de TANIA T Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@625854fd445208f586@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente TANIA TGG Número de cliente XFBZHLCSC Número de caso 12122465 Naturaleza del problema Bonos Descripción de la reclamación El 24/01/2025 hice un pedido a esta web. Tras recibirlo lo envié como devolución (DEVOLUCION-XFBZHLCSC), habiendo sido aceptada y completada la misma. La empresa no me hace el reintegro del importe de la compra. Me remiten a su política de devoluciones en la que se hace constar que el cliente elige como se le ha de devolver el importe. Habiéndoles solicitado el documento en donde expresamente se hace constar mi voluntad de recibir el importe de la devolución en un bono de compra, no he recibido dicho documento. Me remiten a su documento genérico de política de devoluciones en donde hacen constar, que el cliente elige la forma de devolución Solicito me hagan la devolución del dinero Adjuntos pura vida.pdf trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@eyJjb21wbGFpbnRJZCI6IjYwYzc1OTZhN2I1YTgyNWJlOSIsImVtYWlsSWQiOiIyMDI1MDIxODExNDU1MjA0Nl9DUElENjBjNzU5NmE3YjVhODI1YmU5QGV1cm9jb25zdW1lcnMuY29tIiwidGFza0lkIjoiMDBUTUkwMDAwMGt0SmFkMkFFIiwidGFzayI6eyJzdWJqZWN0IjoiRElZIE5vdGlmIC0gTmV3IENvbXBsYWludCB0byBDb21wYW55IiwidHlwZSI6Ik5vdGlmaWNhdGlvbiIsImZyb20iOiJDb25zdW1lckFzc29jaWF0aW9uIiwidG8iOiJDb21wYW55Iiwic3RhdHVzIjoiT3V0Ym91bmRDb21wbGFpbnRBcmVhIiwiYWN0aXZpdHlUeXBlIjoiT3V0Ym91bmQiLCJhY3Rpdml0eU9yaWdpbiI6IkNvbXBsYWludEFyZWEiLCJhY3Rpdml0eURpcmVjdGlvbiI6IkNvbXBsZXRlZCIsIm5vdGlmaWNhdGlvblR5cGUiOiJDYWFTX05ld19Db21wbGFpbnRfQ29tcGFueSJ9fQ==@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales
T. T.
A: Pura Vida Clothes
1.En vuestra política de devolución solo existe un bono al elegir la opción devolucion. Cuando el cliente decide devolverlo por el otro medio no hay manera de justificarlo 2. Como decís en vuestra política os hacéis cargo de los gastos cuando el cliente "decide" un bono pero sin embargo descontáis los gastos de envío 3. Un comercio con información engañosa habiendo leído y sin leer la política de devolución
Pura Vida Clothes
A: T. T.
Buenos días En respuesta a sus 3 cuestiones: 1.En vuestra política de devolución solo existe un bono al elegir la opción devolucion. Cuando el cliente decide devolverlo por el otro medio no hay manera de justificarlo Texto literal de nuestra “Política de Devoluciones”: Te ofrecemos dos opciones para la devolución de los productos que no deseas, para que puedas elegir la que prefieras, y las cuales implican distintos pasos a seguir: A) Opción Vale Descuento sin caducidad para utilizar en la tienda B) Opción Reembolso en dinero Podrás seguir los pasos de cualquiera de estas dos opciones (vale descuento o reembolso) no obstante al elegir una de ellas estarás renunciando expresamente a la otra. En ambos casos, para que la devolución sea admitida es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. El procedimiento de devolución es muy simple y aquí te explicamos los pasos para proceder con cada una de estas opciones. A continuación se explican detalladamente los pasos a seguir con cada una de las dos opciones: A) Devolución en forma de Vale descuento Si eliges esta opción, nos encargamos nosotras de todo el proceso, para que tú solamente tengas que llevar el paquete a cualquier oficina de Correos. Esta opción es válida únicamente para pedidos realizados en Península y Baleares. En este caso, como te explicaremos a continuación, te enviaremos un código para que se lo muestres a quien te atienda en la oficina de Correos. Con este código, el empleado de Correos imprime la etiqueta y nos lo envía a nosotras. Como estás enviando el paquete con nuestro código de cliente, en ese momento a ti no te cobran nada por el envío, nos cobran el transporte directamente a nosotras. Cuando recibamos el paquete, te haremos la devolución del importe de los artículos devueltos restando los gastos de transporte, que serán igual que los de envío, en forma de cupón sin fecha de caducidad Pasos para realizar una devolución en forma de Vale descuento Cuando hiciste el pedido al que corresponde tu devolución, ¿estabas registrado/a como cliente/a, o en cambio hiciste el pedido sin registrarte? 1) Si hiciste el pedido como usuario invitado sin registrar, tendrás que ponerte en contacto con nosotras enviando un correo al email de devoluciones@puravidaclothes.com para continuar con el proceso. En tu correo, deberás indicarnos tu número de pedido y el nombre de la/s prenda/s que quieres devolver. 2) Si ya eres usuario registrado en nuestra web, por favor, sigue estas sencillas indicaciones: Paso 1. Entra en tu cuenta de cliente en nuestra web (siempre después de que la empresa de transportes haya notificado que tu pedido ya ha sido entregado), podrás solicitar la devolución pinchando en tu área “MIS PEDIDOS”. …….. A continuación se detallan el resto de los pasos a seguir. B) Devolución en forma “Reembolso del dinero” al mismo medio de pago. Si eliges la opción de devolución mediante el reembolso del dinero del importe de los artículos devueltos, tienes que seguir estos sencillos pasos para enviar el paquete con tu devolución: Recuerda las condiciones para que podamos admitir tu devolución: no nos hacemos responsables de paquetes que no cumplan las condiciones indicadas en el apartado 1 (en caso de duda sobre la fecha de envío, podremos pedirte el justificante de Correos para comprobar que se ha enviado dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido) Paso 1. Prepara el paquete con tu devolución. Coloca los artículos dentro de un paquete resistente; como en el que recibiste tu pedido original. Tacha o tapa las direcciones y códigos de barras anteriores si el paquete está reciclado. Cierra bien dicho paquete. Introduce dentro del paquete un papel con los datos de tu pedido (nombre, número de pedido y prendas que quieres devolver) Recuerda que para que te podamos admitir la devolución, el paquete tiene que ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibiste. Paso 2 . Envíanos el paquete de vuelta a la siguiente dirección: Pura Vida Clothes Apartado de Correos 21199 28080 Madrid Te recomendamos que hagas el envío a través de Correos, ya que las empresas de transporte privadas no suelen entregar en apartados de Correos y pueden acabar devolviéndote el paquete. Es aconsejable hacer el envío en la modalidad de paquetería, para que puedas tener seguimiento del envío en todo momento, ya que nosotras solamente nos podemos responsabilizar del paquete cuando lo recibamos en nuestras oficinas. Paso 3. Por último, una vez recibamos y comprobemos que todo está correcto, te avisaremos nosotras vía email de la llegada del paquete y te reembolsaremos el importe de las prendas devueltas en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido. *El importe de la devolución será abonado por el cliente en el propio momento. Este importe dependerá de las tasas estipuladas por la propia Oficina de Correos en cuanto a peso y dimensiones. 2. Como decís en vuestra política os hacéis cargo de los gastos cuando el cliente decide un bono pero sin embargo descontáis los gastos de envío Texto literal de nuestra “Política de Devoluciones”: A) Devolución en forma de Vale descuento Si eliges esta opción, nos encargamos nosotras de todo el proceso, para que tú solamente tengas que llevar el paquete a cualquier oficina de Correos. Esta opción es válida únicamente para pedidos realizados en Península y Baleares. En este caso, como te explicaremos a continuación, te enviaremos un código para que se lo muestres a quien te atienda en la oficina de Correos. Con este código, el empleado de Correos imprime la etiqueta y nos lo envía a nosotras. Como estás enviando el paquete con nuestro código de cliente, en ese momento a ti no te cobran nada por el envío, nos cobran el transporte directamente a nosotras. Cuando recibamos el paquete, te haremos la devolución del importe de los artículos devueltos restando los gastos de transporte, que serán igual que los de envío, en forma de cupón sin fecha de caducidad Como se puede ver, en ningún momento se dice que nos hacemos cargo de los gastos de envío, pero sin embargo luego los cobramos. Lo que no se explica ahí es que en esta modalidad de devolución, nosotras subvencionamos el envío asumiendo una gran parte de los gastos que cobra Correos Express por el transporte del paquete (y al cliente le repercutimos una parte mínima) 3. Un comercio con información engañosa habiendo leído y sin leer la política de devolución Opinión muy personal (está en su derecho), pero no es objetiva. A la vista del texto literal de la “Política de Devoluciones”, alguno de cuyos fragmentos hemos copiado y pegado en respuesta a sus preguntas, se puede comprobar perfectamente que no hay ninguna información engañosa. Todo es transparente y se explica con todo detalle y total claridad. Dejamos a elección totalmente libre del cliente para que opte por la opción de devolución que prefiera, y explicamos ampliamente con todo detalle cada una de las dos opciones que ofrecemos para la devolución de los productos (en qué consisten, cómo hay que hacerlo, que costes tienen …. todo), para que pueda informarse y elegir la que más le interese. Esperamos haber aclarado todas sus dudas. Un saludo. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 19:30 Para: devoluciones@puravidaclothes.com Asunto: Nuevo mensaje de TANIA T
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