no devuelven el dinero

Se hizo un pedido en septiembre de 2024.. Se canceló el pedido y se pidió devolución del importe. Ha pasado ya un año y la devolución del importe no ha llegado a mi cuenta. Les he escrito varios correos reclamando y la contestacion siempre es la misma: ” sentimos lo ocurrido, lo reclamamos con urgencia”, y siguen pasando los meses.