No devuelven el dinero y se lo quedan sin enviar el producto

Hice un pedido de un iPhone 16 Pro Max por un importe de 1.295,68€ el día 07/12/2024. Pasaron dos semanas, no sabía nada del pedido y se suponía que estaba en stock. Cancelé el pedido el día 20/12/2024 y el día 21/12/2024 aceptaron la cancelación. El 26/12/2024 (3 semanas después de comprarlo) me dijeron que el reembolso del dinero estaba tramitándose. Hoy 26/03/2025, 4 meses después y más de 8 emails que les he mandado en este tiempo y el dinero todavía no ha llegado el reembolso del dinero. Dicen que lo derivan al departamento correspondiente y es mentira, solo alargan el tiempo para quedarse con tu dinero Es una vergüenza cómo se ríen de la gente. Aún sigo esperando el reembolso del dinero después de 4 meses y me siguen dando largas, por favor que NADIE COMPRE EN ESTA WEB

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y el retraso en el reembolso. En AllZone, trabajamos con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, y sentimos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que, según nuestra política, los reembolsos se gestionan en un plazo de hasta 14 días hábiles, pero puede haber demoras en el proceso debido a la alta demanda y la carga logística que estamos experimentando. Le aseguramos que, en cuanto su solicitud de reembolso fue procesada, esta fue derivada a los departamentos correspondientes para su resolución, aunque entendemos que el tiempo de espera haya sido considerable. Lamenmente, no hemos tenido el control total de los plazos exactos de los bancos, pero estamos comprometidos a que reciba el reembolso correspondiente. Apreciamos su paciencia y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. Si tiene alguna duda adicional o si desea más información sobre su caso, no dude en comunicarse con nosotros. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 11:16 Para: ocu@allzone.es Asunto: No devuelven el dinero y se lo quedan sin enviar el producto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero cómo tenéis el valor de decirme que los reembolsos son en un plazo de 14 días y que "puede haber demoras" si han pasado 4 meses, pero cómo narices sois tan mentirosos, por el amor de días. ¿Derivada al departamento correspondiente? Sois una oficina pequeña con pocos trabajadores, no tenéis ningún departamento, hacéis siempre lo mismo, vais dando largas y plazos hasta que la gente se olvida de reclamar y os quedáis con el dinero. Cómo podéis tener la cara tan dura, después de 4 meses esperando mi reembolso, decirme que tardan 14 días y que se puede demorar un poco más, sois unos mentirosos de narices. Voy a hacer todo lo posible por que os cierren la empresa y la web, que no podáis volver a vender nada, lo voy a poner en manos del abogado de mi familia. Sois la peor empresa que pueda existir, solo funcionáis con mentiras y engañando a los clientes, qué poco os queda.

Lamentamos profundamente que esté experimentando una situación tan frustrante, y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Sabemos lo importante que es recibir el reembolso en el tiempo esperado y entendemos completamente su frustración. Sin embargo, le aseguro que en Allzone trabajamos con el compromiso de cumplir nuestras políticas y brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Los reembolsos se procesan en remesas y, debido a la alta demanda que hemos estado gestionando, algunos casos pueden haber experimentado demoras imprevistas. A pesar de que el proceso generalmente se completa dentro de los plazos escidos, en su caso, se ha visto afectado por el volumen de solicitudes. Su caso ha sido escalado a nuestro equipo financiero para garantizar que se procese lo antes posible. Lamentamos sinceramente la percepción que tiene sobre nosotros y reiteramos que no es nuestra intención engañar a nadie. El reembolso será gestionado con la mayor prioridad. Agradecemos su comprensión y paciencia, y si hay algo más en lo que podamos ayudar, no dude en comunicarse con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El supuesto equipo financiero del que hablas, sigue depues de casi 5 meses sin hacerme el reembolso, ¿Hasta cuando os vais a reír de la gente? Sigo esperando los 1.295,68€ de mi pedido que fue cancelado en Diciembre del año pasado, esto es una vergüenza y me seguís dando largas sin hacer el pago, solo estáis alargando la historia para no pagar, sois una vergüenza. Os he mandado más de 10 emails y siempre contestáis igual, alargando las cosas para no pagar.