No devuelven el dinero tras cancelacion

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 23/3 os hice un pedido de un móvil y funda que al no llegar en el plazo indicado cancele. Está en estado cancelacion en tramite y aún no me habéis devuelto el dinero tras un mes. SOLICITO que se me devuelva cuanto antes el importe del pedido cancelado Sin otro particular, atentamente.

Estimada Verónica, Lamentamos mucho la demora en el proceso de reembolso. Hemos recibido tu solicitud y estamos revisando tu caso para asegurarnos de que el importe del pedido cancelado sea devuelto lo más pronto posible. Apreciamos tu paciencia y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Nos aseguraremos de que tu solicitud sea procesada y resuelta a la brevedad. Gracias por tu comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el reembolso del pedido 266563412 que hice a finales de Marzo y cancele al no recibirlo en el plazo indicado. Sigue en estado cancelación en trámite y nadie se ha puesto en contacto conmigo y el dinero no llega. Una vergüenza, me estoy planteando tomar medidas legales.

Estimada Verónica, Lamentamos sinceramente la situación y entendemos perfectamente su malestar. Hemos comprobado que su cancelación figura como tramitada, y hemos solicitado una revisión urgente para que el proceso de reembolso se finalice cuanto antes. Tal como se indica en nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos se gestionan dentro del plazo estipulado, aunque, en ocasiones, las entidades bancarias pueden tardar en reflejarlo, algo que escapa a nuestro control directo. No obstante, le aseguramos que su caso está siendo atendido con prioridad. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el dinero. Me llamo un comercial para confirmar la cancelación pero me dijo que me llegaría un correo y no me ha llegado. Estoy muy descontenta. Es imposible contactar con vosotros

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de esperar meses el 12/6 me enviasteis correo indicando la tramitación de reembolso del pedido 399650. Sigo sin recibir el dinero en mi cuenta, esto es el colmo. Por favor devuélvanme mi dinero.