No devuelven el dinero. Producto destrozado.

Compré una Lavadora Integrable AEG LFN7G8434F Serie 7000 8Kg, Referencia de pedido VQAJPLAKA, asumiendo que podría tener algún arañazo, que al ir dentro de un mueble no me importaba. Sin embargo, EL ARTÍCULO LLEGA DEFECTUOSO y ROTO por todos los lados. La lavadora viene con bollos y arañazos, y mal repintadas las abolladuras por la parte trasera. Además el tubo de desague está partido, machacado por el golpe. No se puede probar. Esta lavadora dudo que funcione y por supuesto, no voy a perder el tiempo cambiandola por otra de la misma tienda, viendo el resultado de la compra y la atención al cliente. Alargan el tiempo de atención hasta desesperar y para colmo cuando responden dan la opción de descontar 100 € si te la quedas como está. O sea, que te comas la porquería pero más barata. En la basura las he visto en mejor estado. Y son perfectamente conscientes de su estado por las fotos enviadas. Hace más de un mes que la encargué y pagué. La recibí 16 días después, habiendo tenido que reclamar varias veces. A fecha de hoy aún no la han recogido y devuelto el dinero. La lavadora venía bien envuelta sin rastro de golpes en la caja pero lamentablemente la sorpresa al abrir la caja ha sido desagradable. La frase que publican en la descripción de los productos, en este caso no es correcta: " Producto NUEVO con posible tara estética mínima que no afecta al funcionamiento del producto. " Lo de " posible tara estética mínima " no es aplicable. Esta lavadora, como mínimo ha rodado por unas escaleras. Presenta golpes y deformidades en todas las caras. Una parte incluso se ha repintado ( y mal ). Hasta el tubo de desagüe está machacado y roto. El panel de mando está descuadrado. Este tipo de ventas se realizan con total conciencia de que lo que se vende está mal. Es evidente. "Por si acaso cuela y le saco a este 499 €. Y a otro, otros tantos". Haciendo negocio con el despiste de los demás y vendiendo falsas expectativas. No solo me acojo a los 14 días naturales para ejercer el desestimiento por ley. En este caso el producto que ha llegado no corresponde con lo descrito y está excesivamente deteriorado y con reparaciones y repintados evidentes. Tampoco cumplen con lo que anuncian en la web respecto a los 15 días de devolución ante cualquier problema con el producto. Cometí el error de no leer las opiniones y referencias de los clientes afectados, que son muchos. Y en las respuestas a las críticas de los clientes, el que se supone que es el responsable de la tienda, no solo no asume errores sino que echa la culpa a su personal de administración, que supuestamente ya no está con él. Cronología: 03 mayo-- CLIENTE. WEB. pedido 13 mayo-- CLIENTE. WEB. reclamación entrega tardía. 16 mayo-- CLIENTE. WEB. 2ª reclamación entrega tardía. 19 mayo-- OUTLET. recepción del producto. 16 dias desde pedido. 21 mayo-- CLIENTE. LLAMADA Y MAIL solicitando recogida y devolucion. Fotos de los desperfectos y roturas. Reclamada devolución 2 días después de la recepción. Dentro de los 15 días que publicitan como plazo para devolver y dentro de los 14 días que marca la ley de consumo. 21 mayo-- OUTLET. MAIL. lamentan molestias y abren expediente de devolución. 26 mayo-- CLIENTE. MAIL. recordatorio reclamación. 27 mayo-- CLIENTE. WEB. 2ª recordatorio reclamación. 28 mayo-- OUTLET. MAIL. respuesta dando opcion de descuento si me la quedo o me cambian por otra pagando los portes. NO dan opción de devolución. 28 mayo-- CLIENTE. MAIL. respuesta no conformidad con las propuestas. Solicitud de devolución del dinero 02 junio-- CLIENTE. MAIL. recordatorio para que respondan con la recogida del producto y devolución del dinero, indicando que tienen 2 días para hacerlo o denuncio. 03 junio-- CLIENTE. LLAMADA. Vuelve a atender una señorita que no sabe nada del tema y que lo pasará al departamento correspondiente. 04 junio-- CLIENTE. WEB. Aviso que denuncio en firme y publico mi experiencia para que no le pase a más gente. Esto no es serio y parece un engaño. Ya estoy cansado de reclamar por mail, teléfono ( siempre comunicando ) y por la web. No cumplen con la ley General para la defensa del consumidor ni con los mensajes que publicitan: Devoluciones " OUTLET EXCLUSIVO te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste." Solicito que recojan la lavadora a su costa pero previamente me devuelvan el 50% de lo abonado y al final el otro 50%. Repito: NO ME FIO. Déjenme de historias con su política de devoluciones. De momento, nada de lo que dice en la web se cumple. Como para fiarse de su "política".

[1] HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE LUIS A HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE LUIS AEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones adistintas empresas para que estas puedan solucionarlas de formaamistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar nidestinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correctarecepción de su respuesta:Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de estaplataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen seapositiva.IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno denuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada comopública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles ensu respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RECLAMACIÓN NOMBRE DEL CLIENTE LUIS ALFONSO NÚMERO DE FACTURA FA000645 NÚMERO DE CASO 12839416 NATURALEZA DEL PROBLEMA Otro DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Compré una Lavadora Integrable AEG LFN7G8434F Serie 7000 8Kg,Referencia de pedido VQAJPLAKA, asumiendo que podría tener algúnarañazo, que al ir dentro de un mueble no me importaba.Sin embargo, EL ARTÍCULO LLEGA DEFECTUOSO y ROTO por todos los lados.La lavadora viene con bollos y arañazos, y mal repintadas lasabolladuras por la parte trasera. Además el tubo de desague estápartido, machacado por el golpe. No se puede probar.Esta lavadora dudo que funcione y por supuesto, no voy a perder eltiempo cambiandola por otra de la misma tienda, viendo el resultado dela compra y la atención al cliente.Alargan el tiempo de atención hasta desesperar y para colmo cuandoresponden dan la opción de descontar 100 € si te la quedas comoestá. O sea, que te comas la porquería pero más barata.En la basura las he visto en mejor estado.Y son perfectamente conscientes de su estado por las fotos enviadas.Hace más de un mes que la encargué y pagué. La recibí 16 díasdespués, habiendo tenido que reclamar varias veces. A fecha de hoyaún no la han recogido y devuelto el dinero.La lavadora venía bien envuelta sin rastro de golpes en la caja perolamenmente la sorpresa al abrir la caja ha sido desagradable.La frase que publican en la descripción de los productos, en estecaso no es correcta: " Producto NUEVO con posible tara estéticamínima que no afecta al funcionamiento del producto. "Lo de " posible tara estética mínima " no es aplicable.Esta lavadora, como mínimo ha rodado por unas escaleras.Presenta golpes y deformidades en todas las caras. Una parte inclusose ha repintado ( y mal ). Hasta el tubo de desagüe está machacado yroto.El panel de mando está descuadrado.Este tipo de ventas se realizan con total conciencia de que lo que sevende está mal. Es evidente. "Por si acaso cuela y le saco a este 499€. Y a otro, otros tantos". Haciendo negocio con el despiste de losdemás y vendiendo falsas expectativas.No solo me acojo a los 14 días naturales para ejercer eldesestimiento por ley.En este caso el producto que ha llegado no corresponde con lo descritoy está excesivamente deteriorado y con reparaciones y repintadosevidentes.Tampoco cumplen con lo que anuncian en la web respecto a los 15 díasde devolución ante cualquier problema con el producto.Cometí el error de no leer las opiniones y referencias de losclientes afectados, que son muchos. Y en las respuestas a lascríticas de los clientes, el que se supone que es el responsable dela tienda, no solo no asume errores sino que echa la culpa a supersonal de administración, que supuestamente ya no está con él.Cronología:03 mayo-- CLIENTE. WEB. pedido13 mayo-- CLIENTE. WEB. reclamación entrega tardía.16 mayo-- CLIENTE. WEB. 2ª reclamación entrega tardía.19 mayo-- OUTLET. recepción del producto. 16 dias desde pedido.21 mayo-- CLIENTE. LLAMADA Y MAIL solicitando recogida y devolucion.Fotos de los desperfectos y roturas. Reclamada devolución 2 díasdespués de la recepción. Dentro de los 15 días que publicitan comoplazo para devolver y dentro de los 14 días que marca la ley deconsumo.21 mayo-- OUTLET. MAIL. lamentan molestias y abren expediente dedevolución.26 mayo-- CLIENTE. MAIL. recordatorio reclamación.27 mayo-- CLIENTE. WEB. 2ª recordatorio reclamación.28 mayo-- OUTLET. MAIL. respuesta dando opcion de descuento si me laquedo o me cambian por otra pagando los portes. NO dan opción dedevolución.28 mayo-- CLIENTE. MAIL. respuesta no conformidad con las propuestas.Solicitud de devolución del dinero02 junio-- CLIENTE. MAIL. recordatorio para que respondan con larecogida del producto y devolución del dinero, indicando que tienen 2días para hacerlo o denuncio.03 junio-- CLIENTE. LLAMADA. Vuelve a atender una señorita que nosabe nada del tema y que lo pasará al departamento correspondiente.04 junio-- CLIENTE. WEB. Aviso que denuncio en firme y publico miexperiencia para que no le pase a más gente.Esto no es serio y parece un engaño. Ya estoy cansado de reclamar pormail, teléfono ( siempre comunicando ) y por la web.No cumplen con la ley General para la defensa del consumidor ni conlos mensajes que publicitan:Devoluciones" OUTLET EXCLUSIVO te permite devolver los productos en caso de que noquedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha derecepción del producto. Los productos deben ser devueltos en el mismoestado en el que los recibiste."Solicito que recojan la lavadora a su costa pero previamente medevuelvan el 50% de lo abonado y al final el otro 50%. Repito: NO MEFIO. Déjenme de historias con su política de devoluciones. Demomento, nada de lo que dice en la web se cumple. Como para fiarse desu "política". 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FQw-2F71lbVpuz7mYimngJ359ZUYyUxmh1t-2FHF8glL0POIHJFiWLFe9Nne1vLR57QmkhdadH12XP8815pxolUCtu-2F8VFfI15HzAqR4NqKYPw92wB-2Bwgb483-2Fs6O2COIcuGe-2F1vcJsMUpc1Kw8-2BnbYFIk-2BGSIoFXDaMEB7tZOg1tJGXcn2yWrQ5LOsvJXC79oOrEEpM3PQVK7Zt9uo25IMS8c5c0n-2BGxXlo9GGE34obStk3HqJVHFlB2LfuE3L-2FYKmPryyt2s6K1uuyCRPwVZskLuB8tWjfw83A6pLT2NUrKwcz0JYbtf5qsWjNdz90CLl0oSxL7OOJdDGzzC4Tf7wWipNT4quLuMs9vwLRV7-2BWAXdakXrcFQwSfxo-2FwVVT50DBX51EJ9yh-2FWRJp5qa8-3D Buenas tardes, Al cliente se le ha contestado que se le recoge el producto y se le hace el reembolso correspondiente en cuanto nos llegue de vuelta a tienda en 2472 horas hábiles aproximadamente.Lo que pasa es que el cliente comento por teléfono que quiere el reembolso del 50% por adelantado antes de que se le recoja ,y esto no es posible en ningún escimiento. Compreuenbelo con su cliente , que le hemos confirmado que se hará la recogida y el reembolso correspondiente. Gracias. Un cordial saludo. Atención al cliente Outletexclusivo.

( Día 40 desde la compra, 25 días de recibido pedido y 23 días desde la primera reclamación ) SIGO A LA ESPERA DE QUE RECOJAN LA LAVADORA Y DEVUELVAN EL DINERO. Referencia de pedido VQAJPLAKA. Lavadora Integrable AEG LFN7G8434F Serie 7000 8Kg. Pagados 499 €. Recibida lavadora destrozada y repintada. Pido que me devuelvan el dinero y recojan la lavadora a su costa. He hecho una pausa de 4 días en espera de que se cumpla lo que prometen en su último mail de 9 de Junio ( casualmente cuando cuelgo la reclamación en OCU ): " atencionalcliente@outletexclusivo.es 9 jun 2025, 14:01 (hace 4 días) para luis Buenas tardes, Me comentan que ya se han puesto en contacto con usted y le recogemos la lavadora, no hay problema, dadas las incidencias.Que la tenga usted preparada, para que no sufra mas daños en el transporte. En cuanto nos llegue de vuelta en 24\72 horas hábiles aproximadamente se le hará el reembolso al mismo método de pago del pedido. Gracias. Un cordial saludo. Atención al cliente Outletexclusivo" --- SEGUIMOS IGUAL: Primero. No se han puesto en contacto conmigo. Segundo: ¿ dónde está la empresa de transporte que supuestamente recogería la lavadora ? La petición de que devuelvan primero el 50% antes de recoger la lavadora es por la falta de confianza que genera tanta mentira y tanta excusa que este establecimiento da a sus clientes. Solo hay que leer los comentarios donde los incumplimientos son la dinámica general. Existe el riesgo de que no devuelvan el dinero después de recogida, como ya les ha ocurrido a otros afectados. A lo único que atiende en tiempo y forma esta empresa, y en su representación D. Antonio Sandoval es a las críticas y a las malas reseñas, que son infinitas. A estas responde siempre con excusas o culpando a terceros como sus empleados o a la empresa de transporte. Si dedicara más tiempo a hacer su trabajo mejor, no estaríamos en esta situación: 40 días desde que se compró la lavadora y aún sin lavadora y sin devolución. Analicemos si esto es normal. Espero hasta el martes. A partir de ahí empezaré a actuar en serio de verdad. Esto no es consentible.

( Día 43 desde la compra, 28 días de recibido pedido y 26 días desde la primera reclamación ) Referencia de pedido VQAJPLAKA. Lavadora Integrable AEG LFN7G8434F Serie 7000 8Kg. Pagados 499 €. Recibida lavadora destrozada y repintada. Pido que me devuelvan el dinero y recojan la lavadora a su costa. -- Por fín han recogido la lavadora ( el viernes 13 después del mensaje anterior ). Si todo marcha como debe ser, el día 20 de junio a más tardar, les llega a ellos el producto según la empresa de transporte y a partir de ahí en 24/72 horas hábiles deben realizar el reintegro ( lo que dicen en su último mail ). Es decir, como máximo el miércoles día 25 de junio deben estar en mi cuenta los 499 €. Espero no equivocarme confiando de nuevo en el cumplimiento de esta empresa. El día 26, para bien o para mal vuelvo a informar.

[1] LUIS A LES ACABA DE ENVIAR UN MENSAJE LUIS A LES ACABA DE ENVIAR UN MENSAJEEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar nidestinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correctarecepción de su respuesta:Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de estaplataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen seapositiva.IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno denuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada comopública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles ensu respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RESPUESTA: NOMBRE DEL CLIENTE LUIS ALFONSO NÚMERO DE FACTURA FA000645 NÚMERO DE CASO 12839416 NATURALEZA DEL PROBLEMA Otro DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN ( Día 43 desde la compra, 28 días de recibido pedido y 26 díasdesde la primera reclamación )Referencia de pedido VQAJPLAKA.Lavadora Integrable AEG LFN7G8434F Serie 7000 8Kg. Pagados 499 €.Recibida lavadora destrozada y repintada.Pido que me devuelvan el dinero y recojan la lavadora a su costa.--Por fín han recogido la lavadora ( el viernes 13 después del mensajeanterior ). Si todo marcha como debe ser, el día 20 de junio a mástardar, les llega a ellos el producto según la empresa de transportey a partir de ahí en 24/72 horas hábiles deben realizar el reintegro( lo que dicen en su último mail ). Es decir, como máximo elmiércoles día 25 de junio deben estar en mi cuenta los 499 €.Espero no equivocarme confiando de nuevo en el cumplimiento de estaempresa. El día 26, para bien o para mal vuelvo a informar.trackingId:Saludos Cordiales, OCU TÉRMINOS Y CONDICIONES [3] POLÍTICA DE PRIVACIDAD [4]Links:------[1] . 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