Estimada Sra. Joaquín,
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha sufrido con la entrega y gestión de su pedido. Entendemos la frustración que genera la falta de comunicación y retrasos en estos casos.
Le informamos que vamos a revisar su caso con prioridad para agilizar la cancelación y proceder con la devolución correspondiente lo antes posible. Debido al volumen elevado de consultas, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, pero estamos comprometidos a atenderle y solucionar esta incidencia.
