Estimada SraHERNANDEZ GALLEGO,Recibimos su reclamación con referencia10633636 con respecto a su reserva40-423056828,Desafortunadamente, lamentamos informarle que el reembolso aún está pendiente y nuestra agencia aun tiene que recibir el dinero por parte de la aerolínea. Recibimos instrucciones para proceder y reclamar un reembolso, pero aún la World2Fly no ha revisado ni gestionado la solicitud y estamos esperando la devolución de los fondos antes de poder mediar la transacción con usted, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, seccion 9.3.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibido, se actualizará al cliente en consecuencia, sin demoras indebidas.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud. Aún estamos esperando que la aerolínea nos conteste por lo que concierne la devolución de la reserva. Después, le enviaremos más informaciones cuando tengamos noticias.Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición.AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
