Estimado Sr. Martínez Huguet:
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y las molestias ocasionadas.
Hemos revisado su caso y le confirmamos que la devolución ha sido reclamada internamente y está en proceso de gestión. Todo indica que ha habido un error en la tramitación que ya se está corrigiendo, y nuestro equipo está trabajando para que el reembolso se realice a la mayor brevedad posible.
Le pedimos disculpas si no ha recibido respuesta en los tiempos deseados. Debido al volumen actual de consultas, no siempre podemos atender con la rapidez que nos gustaría, pero estamos completamente comprometidos a resolver cada caso.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y le aseguramos que recibirá su reembolso conforme a los términos indicados.
