No devolvieron paquete recogido pto recogida

El 11 nov dejé un paquete de Zara en un pto recogida calle Salamanca valencia . No llego a su destino , lo he reclamado muchas veces y nada , tomadura de pelo total . Lo recogieron y no lo dejaron en su destino , fue después de la riada y entiendo que hubiese algún problema , que lo digan y se hagan cargo perdida