No devolucion importe reserva

Mi reserva DYS-40977707 era para el día 18/12/2021 a las 14h. A las 8h intento contactar con Doyouspain para cambiar mi reserva pues me informan que mi vuelo tiene 5h de retraso. Al estar en espera más de una hora al teléfono con Doyouspain y no conseguir modificar la reserva decido contactar con la oficina local de la agencia Enterprise con la que debía recoger y entregar el vehículo y me dicen que no hay problema, pues la oficina estará abierta hasta las 24h y que puedo recoger el coche de mi reserva cuando llegue mi vuelo.Posteriormente, mi vuelo es finalmente cancelado a las 16h y cuando consigo contactar al teléfono para modificar de nuevo la reserva (nunca cancelar) me dicen que como intento modificar la reserva después de la hora de recogida no es posible y se me aplica el cargo completo (186,42 EUR).En realidad, mi reserva debió haberse retrasado hasta las 19h por lo que al haberos contactado sobre las 16h todavía debería haber posibilidad de cambiar la reserva. Sin embargo están teniendo en cuenta la hora inicial de reserva (las 14h) sin tener en cuenta que enterprise sabía que no llegaba a las 14 sino a las 19.En todo momento he intentado modificar mi reserva con antelación a la hora acordada, pero debido a que no hay forma de contactar con Doyouspain al teléfono no tuve otra opción que contactar con la oficina local que provee el coche de alquiler.He intentado explicar este asunto por email y la respuesta que me dan es que mi reserva establece 48 horas de antelacion para cambios o cancelaciones y no es verdad. Tan solo indica 48h para cancelaciones sin cargos, en ningún momento se habla de modificaciones.Les solicito la devolución del cargo, bono o similar.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo,DoYouSpain.com(932620)Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[WV4MVE-6K2D]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (932620) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.[s:secure.gravatar.com/avatar/1ae4af6441623dd4e34d611050e3261b?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Help (DYS - DoYouSpain)23 mar 2022, 9:01 CETBuenos días:Gracias por su comunicación.Para modificar o cancelar una reserva, es necesario hacerlo a través de la página web utilizando los enlaces que proporcionamos en el bono. No es necesario que nos llame por teléfono para realizar ninguna de estas gestiones.Precisamente, ponemos a su disposición la posibilidad de realizar todos estos trámites online por si no podemos responder la llamada a tiempo.Sin embargo, cabe destacar que la política de cancelación de la oferta que se eligió esce que, para cancelar o modificar la reserva, es necesario solicitarlo, por lo menos, con 48 horas de antelación. De modo que, aunque se hubiese solicitado la modificación a través de la web o por teléfono, no habría sido posible realizarla ni cancelar la reserva.Política de cancelación:Para que se le devuelva el dinero de una reserva prepagada, es obligatorio que la cancele 48 horas antes de la fecha de comienzo del alquiler y a través de los enlaces provistos en el bono o a través de la sección "Ayuda" en la página web. No se realizará devolución alguna del importe prepagado si la reserva se cancela después de la hora del inicio del alquiler. No habrá ninguna devolución si el vehículo no ha sido recogido.Esta información está disponible en la página web, antes de realizar la reserva, y también en el bono de confirmación, tal y como se puede ver a continuación.[s:gesmarket.zendesk.com/attachments/token/Zhsb87vYoKaCqqPHzLZNuvo4p/?name=image.png][s:gesmarket.zendesk.com/attachments/token/mB4hhYTjAvgivU1qgrbvW77n5/?name=image.png][s:gesmarket.zendesk.com/attachments/token/l4fwu5FVZXhGwQdTiqvEVjahu/?name=image.png]Por tanto, por todo lo expuesto anteriormente, no corresponde devolución.Atentamente,LydiaDoYouSpain.comCarjet.com[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados22 mar 2022, 10:21 CETEste correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[WV4MVE-6K2D]