Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Linea Directa, porque he cancelado el seguro con póliza Nº: 51160426. Mi gestora de Caixabank les comunicó en tiempo y forma dicha cancelación (anulando todo tipo de domiciliación y pagos al respecto). Una vez ustedes recibieron este comunicado, en ningún momento comunicaron que el cliente debía entregar una carta firmada de cancelación (si quieren seguir este protocolo, ustedes no informaron al cliente, para así tomar medidas perjudiciales). En el momento que contraté sus servicios, fueron ustedes quién hicieron la mediación sin firmar ningún documento en las distintas compañias que estaba, para cambiar a Línia Directa,Posteriormente, se me comunica via e-mail y telefónicamente, que han resuelto que si recibieron la documentación y que van a proceder a la anulación. Pero me dicen que solo falta que me lo devuelva el departamento de cuentas.Tras ponerme en contacto con una operadora de Linea Directa (27/03/24), me comunica que NO van a devolverme el dinero, porque no firmé la cancelación antes de la ejecución del cobro (aun habiendo recibido con más de 2 meses antes, la documentación requerida, por parte de Caixabank). Ahora me dice que ese dinero se lo quedan aunque me da la opción de que se quede el dinero en el limbo, es decir, se lo quedan ellos, pero si renuevo con ellos al año siguiente o quiero renovar otro de mis vehículos, podría pedir en ese momento que se lo cobren de ese dinero (que está en el limbo, a cuenta...). Opino que es una decisión muy turbía...SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe cobrado de 449 euros.Sin otro particular, atentamente.Pablo Jesús Juanes AñóPd: Tienen en su poder un sinfín de llamadas. Distintos correos enviados por Caixabank y por mi mismo con el fin de esclarecer toda la problemática que nos conscierne.Caixabank me ha abonado el dinero provisionalmente a esperas de su devolución, pero no han dado ningún paso para ponerse en contacto conmigo.
