Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En primer lugar, lamentamos sinceramente la demora tanto en la gestión de su pedido como en la respuesta a sus comunicaciones. Estamos recibiendo un volumen muy elevado de solicitudes, lo cual ha ralentizado más de lo previsto la atención individualizada, aunque entendemos completamente su malestar.
Hemos revisado su caso y confirmamos que su solicitud de cancelación fue correctamente registrada. Su reembolso está ya en proceso de tramitación. Tal como se indica en nuestras condiciones de cancelación, una vez gestionada esta solicitud, el abono puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo también del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias, los cuales no podemos acelerar directamente.
Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 22 de abril de 2025 20:16
Para: ocu@allzone.es
Asunto: No devolución del dinero
