El 10 de febrero de 2025 realizo una compra en la página www.allzone.es de un RedMi Note 14 por valor de 152,66 euros (referencia de pedido 942112291). El 22 de febrero, ante la falta de información sobre el estado del envío me pongo en contacto a través de la página web para preguntar por el mismo.
El 24 de febrero recibo un e-mail por parte de Allzone comentando que la estimación de entrega es de dos semanas más. Viendo los retrasos en la entrega, el 24 de febrero decido anular el pedido a través de la página web, sin que me sea posible, ya que la anulación de los pedidos, según lo que se indica en su página web, solo se puede realizar de 10 a 7 de la tarde de lunes a viernes.
Ese mismo 24 de febrero escribo a Allzone diciendo que debido a los retrasos voy a anular el pedido y que esta anulación no la he podido realizar ese mismo 24.
El 25 de febrero procedo a realizar la anulación del pedido a través de la página web. Tras la anulación del mismo, recibo un e-mail informando que en 3-6 días hábiles un agente contactará conmigo para completar el proceso.
El 28 de marzo vuelvo a contactar con ellos para preguntar por el estado de la anulación, ya que nadie había contactado conmigo. El 3 de marzo contestan que han recibido la cancelación correctamente y que en 1 a 3 días un agente contactaría conmigo.
El 6 de marzo envío nuevamente un email comentando que tres días después nadie había contactado conmigo ni se me había devuelto el dinero. El 7 de marzo me contestan que pasan nota al departamento de cancelaciones para contactar conmigo.
El 10 de marzo contacto con ellos vía email para preguntar las razones por las que no se me ha contestando, recibiendo contestación el 12 de marzo diciendo que pasan constancia al departamento correspondiente para que contacten con urgencia.
El 12 de marzo intento descargarme la factura a través de su página web y no me da esa posibilidad, ya que pone no hay una factura asociada. El descargo del dinero en el banco sí se ha realizado.
Hoy,12 de marzo, más de 15 días después de haber procedido a la cancelación del pedido sigo sin que se hayan puesto en contacto conmigo ni hayan realizado la devolución del dinero.
