No devolución del depósito de garantía

Buenas, luego de 5 correos y tras 19 días insistiendo, desde Alquiler Seguro no me dicen si me van a devolver el depósito de garantía en su totalidad o solo la mitad ya que están analizando si es por causa mayor o no.Me tuve que ir del piso a los seis meses y medio de mi segundo contrato con Alquiler Seguro (había tenido uno anteriormente por 16 meses) porque el suelo estaba mal construido (y los propietarios van a hacer la reforma del mismo ahora, de esto está informado alquiler seguro) y los vecinos de abajo no podían convivir con nuestros ruidos de caminar descalzos por el suelo (caminábamos descalzos y no movíamos muebles, bajamos a comprobar si los ruidos se escuchaban tan fuertemente y era verdad) por lo tanto ponían música a todo volumen y era imposible teletrabajar o dormir en determinadas horas del día.Como favor a los propietarios y a Alquiler seguro hemos prestado y limpiado la casa 3 semanas antes de que la tengamos que dejar para que la muestren (y la alquilaron en la primer visita) y hemos dejado las llaves de la casa como favor cuatro días antes para que los propietarios hagan la reforma lo más pronto posible.Nunca me quise ir del piso ya que me encantaba y porque ya había pagado 1500 Euros de honorarios a Alquiler Seguro pero la situación con los vecinos por culpa del suelo era insostenible y ya afectaba mi rendimiento laboral y me impedía tener reuniones de trabajo en determinados horarios.Me mudé a un piso temporal hasta encontrar uno de larga estancia para poder teletrabajar en paz y me ha costado un dinero que no esperaba gastar.Necesito que me devuelvan el total del depósito que me tiene retenido Alquiler Seguro ya que es una causa mayor que no podía saber.Muchas gracias de antemano,

Muy señores nuestros,Tras revisar la reclamación realizada, desde ALQUILER SEGURO se ha decidido devolver íntegramente el depósito de garantía, ahora bien, en el contrato de condiciones particulares firmado el 20 de abril de 2023 se esce que: 5.- Recibo: EL CLIENTE entrega en este acto la cantidad de 4.027,15 Eur, que junto a los 663,00 Eur entregados como depósito en garantía del arrendamiento firmado el suman 4.690,15 Eur, que corresponden a los siguientes conceptos: B) 1.350,00 Euros, como depósito en garantía a favor de ALQUILER SEGURO S.A.U., cuantía que se reintegrará al cliente a la finalización del contrato del arrendamiento, en el plazo de 60 días desde la emisión del último recibo, salvo incumplimiento de dicho contrato. En caso de resolución anticipada del contrato de arrendamiento, el cliente será penalizado como máximo con una cantidad equivalente a una mensualidad de renta. Este depósito se actualizará anual y positivamente, conforme al índice pactado en el contrato de arrendamiento para la actualización de la renta, mediante cargo efectuado en la cuenta del cliente arrendatarioConforme a lo escido en dicha cláusula como la entrega de las llaves se produjo el 27 de noviembre de 2.023, la devolución del depósito se realizará a partir del 2 de enero de 2.024.AtentamenteALQUILER SEGURODpto. Atención al ClienteInfo@alquilerseguro.esAv. América 2 - 28028 Madrid910 775 775Alquiler Seguro S.A.U.www.alquilerseguro.esNo me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente.Nota legal: Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor, comuníqueselo al remitente y bórrelo inmediatamente. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje puede constituir un delito. Protección de Datos: Le informamos que sus datos de contacto electrónico y archivos adjuntos al mismo, están siendo tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 03/2018 del 5 de diciembre (LOPDGDD), hallándose incorporados a un registro de actividad titularidad de ALQUILER SEGURO S.A.U. con la finalidad de responder a consultas y contactos genéricos, mantener la relación comercial entre las partes e informarle de nuestros productos y servicios, durante lo que dure la relación. Si no desea ser informado de nuestros productos y servicios mándenos un email a dpo@alquilerseguro.es, pudiendo retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento realizado antes de su retirada. Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad de los datos y Oposición al tratamiento de la información que le concierne ante: ALQUILER SEGURO S.A.U., Avenida de América 18 (28028 - MADRID) o enviando un email a:dpo@alquilerseguro.es, ambos acompañados de copia del documento de identidad del interesado. También podrá ejercer cualquier reclamación sobre protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan n° 6, 28001, Madrid.