Hola, voy a especificar lo sucedido:
Estuvimos esperando a que saliera el verano joven que permitía comprar un billete concreto de interrail en la página de Renfe a mitad de precio; después de 3 días intentando comprarlo con diversos errores, eso está grabado en las reiteradas llamadas a atención al cliente de Renfe, lo conseguimos el día 20 de Abril, pero no manda ni mensaje de correo al comprador, ni nada de nada y además al terminar la compra específica que el billete es físico. Lo único que tenemos es el localizador el cuál conseguimos haciendo una foto a la pantalla.
Se intenta acceder al pase a través del buscador de Renfe en la zona del cliente y como pide datos que no tenemos, no obtenemos resultados. Entonces al ver que es físico y que tardará en llegar 10 días , con lo cual no se pueden reservar asientos, intentamos su devolución pero como no tenemos el número de billete no nos deja hacerla y la devolución íntegra del dinero es en las 2 horas siguientes.
Es por ello que ponemos la reclamación telefónica, código AT104748, ése mismo día y sacamos otro pase virtual, que es instantáneo, esta vez desde la propia página de interrail y del cual les adjunté el documento de compra.
También les envié foto del billete nuevo para que vieran que se hizo la compra de otro.
Además, fui a la estación central de Renfe de oviedo para hacer la devolcuión del pase Interrail antes de que entrase en vigor y me dijeron que no lo podían hacer desde allí, que tenía que ser en atención al cliente.
No supimos nada de la reclamación hasta el día 2 de julio, que me vuelven a pedir por email que les envíe el localizador y número del pase interrail afectado por la incidencia y el nuevo pase que vuelvo a comprar asignandome otro expediente con referencia PVSC.2026.104799.
Les contesto inmediatamente adjuntándoles de nuevo toda la documentación solicitada y desde el 4 de julio no he obtenido ninguna respuesta hasta el día 22 de julio en la que me dicen lo siguiente:
En relación a su reclamación debemos informarle que se atenderán las peticiones de reembolso de un pase Interrail exclusivamente a través de la compañía que lo emitió (pases de Renfe, en las taquillas de las estaciones), con un cargo del 15% en concepto de gastos de anulación y presentando el billete original en su cubierta, siempre que se cumplan las condiciones para la anulación. Puede consultar dichas condiciones en la página web de Renfe.
Evidentemente ya no puedo devolverlo en la tauilla de la estación, además ya lo intenté y me dijeron que no era posible.
Adjunto los archivos deldocumento de compra del segundo pase de Interrail, el billete de Interrail comprado a Renfe y el billete nuevo de Interrail.
Si necesitan correso intercambiados por Renfe también los tengo.
Gracias,
