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No devolución de reserva de habitación tras cancelación del propietario

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

M. P.

A: Spotahome

07/02/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/01/2026 reservé una habitación en el Paseo de Santa María de la Cabeza, 141. Hablé con Spacest (+39 055 997 0084) el 25/01/2026 por WhatsApp y me dijeron que me contactaría un administrador (MadridEasy). Me contactan el día 26/01/2026 (+34 609 44 83 04) por WhatsApp y me mandan este link https://madrideasy.com/en/contracts/your-info?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MTc2NzM2LCJzbG90IjoxfQ.QMdYxQZclv2UAeOloj5GoXIhZ74U8WUBo-kHk7Wpha0 el cual yo relleno. Después hablamos (capturas de pantalla adjuntas) porque me parece extraño que 1. No pueda ver el piso antes. 2. Un día me digan que tengo que pagar otros 613.74€ y al otro me digan que tengo que pagar 1582.05€. Tras esto pasan unos días hasta que me dicen que el propietario ha bloqueado la habitación y que conforme a las condiciones aceptadas no me pueden reembolsar el importe (675€) que ya mandé para reservar la habitación. Tras esto acudo a las oficinas de MadridEasy, donde llaman a Spotahome para aclarar la situación y me dicen que me llamarán. Me llaman pero me dicen que no me devuelven el dinero, que lo único que pueden hacer es usar esos 675 para reservar otra habitación. SOLICITO que me devuelvan inmediatamente los 675€ Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

M. P.

A: Spotahome

09/02/2026

Devuélvanme el dinero

Asistencia solicitada 09 febrero 2026

Spotahome

A: M. P.

10/02/2026

Estimados Sres.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación con código de referencia , recibida en nombre del usuario D. Douglas Lima. Podrán encontrar nuestra respuesta en los documentos adjuntosal presente correo. Sin otro particular, -- According to the provisions set forth in the General Data Protection Regulation, you are informed that the personal data provided by you will be treated by SPOTAHOME S.L.U, as Data Controller, with domicile at Calle Piamonte 23 - 28004, Madrid, (Spain). Users can exercise rights of access, rectification and erasure, restriction of processing, data portability, cancellation and objection by sending an email to the address privacy@spotahome.com. You expressly consent the processing of such data in order to fulfil contractual, business or administrative relationship. De conformidad con lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos, Usted queda informado que los datos que nos facilita serán tratados por SPOTAHOME S.L.U, como Responsable del Tratamiento, con domicilio en Calle Piamonte 23 - 28004, Madrid (España). Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, cancelación y oposición enviando un correo a privacy@spotahome.com. Usted consiente expresamente el tratamiento de dichos datos con la finalidad de realizar nuestra relación contractual, comercial o administrativa.


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