El 2 de julio se recogió en la sucursal de Click & Rent S.L. del aeropuerto de Ibiza un coche de alquiler que se había contratado y pagado previamente a través de la web.
En ese mismo momento, en dicha sucursal no había suministro eléctrico, y los tramites finales de la transacción se tuvieron que hacer con los móviles de los agentes que había allí, pues los ordenadores no funcionaban.
Antes de llevarnos el vehículo nos cobraron en concepto de fianza 1000 euros de nuestra tarjeta de debito.
El día 5 de julio procedimos a devolver el vehículo. Siendo correcto el estado del mismo y la carga de combustible, no procedió cargo adicional alguno. Se nos dijo que la fianza estaba liberada. Acto seguido nos llego un correo electrónico en el mismo sentido. Ese mismo día, ya constaba una devolución procedente de Click & Rent S.L. por importe de 326 en nuestra cuenta bancaria.
Esto ya nos hizo pensar de que había habido algún error.
Asique, ya estando de vuelta en Valencia y no siendo posible acudir presencialmente a la sucursal empezamos a llamar al servicio telefónico de atención al cliente. El cual nos facilita a través de correo electrónico una factura rectificativa por importe negativo de 1000 euros. Mas no tienen datos bancarios ni prueba alguna de que ese apunte contable negativo se haya ejecutado como tal.
No teniendo el servicio de atención telefónico mas capacidad de acción nos derivan a que enviamos nuestro caso al correo: customercare@clickrent.es
Se envió el correo el 14 de julio, no habiéndose recibido, a día de hoy, respuesta alguna, ni siquiera acuse de la recepción del mismo. Y tampoco la devolución del dinero
Adjuntamos:
Factura rectificativa
Documento "Car Return"
Correo que informa sobre la liberación del deposito
