Buenos días,
Escribo para exponerles una incidencia derivada del pedido de referencia.
En su web se publicita una bandeja para nevera de 47 cm de ancho.
Justo esa medida es la que yo necesito para mi nevera y me decido a comprarla.
En la factura me cobran el valor del producto más los costes de envío.
Cuando recibo el producto, compruebo que la medida es de 57 cm.
Notifico el error y procedo a devolver el producto siguiendo sus instrucciones pagando a mi coste los gastos de envío de la devolución.
En las propias instrucciones ustedes indican que si el error es de la empresa, ustedes asumen el coste del envío también.
Finalmente, se niegan a reembolsarme tanto el coste del envío a mi domicilio como el coste de l envío desde mi domicilio, retornándome solo el valor del producto.
No se dan argumentos razonables para su proceder y reclamo que me retornen esos gastos. Únicamente una negativa poco amable y una falta de atención que se canaliza a través de una IA que no resuelve nada y solo da mensajes de "comprensión del problema"
Anexo el pantallazo de su web y el link a las instrucciones de devolución donde consta claramente lo indicado anteriormente en relación a los gastos de envío. Igualmente anexo la imagen de la medida real del producto recibido.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN:
https://electrotodo.es/pages/instrucciones-de-devolucion
Quedo a la espera.
Saludos
