Motivo de la reclamación: no devolución de fianza y combustible
El día 22.07.2026 alquilé un vehículo con Record go en el aeropuerto de Málaga.
En relación con la fianza, quiero aclarar que Record go no realizó una simple retención o bloqueo de 1.400 € en mi tarjeta. La empresa realizó directamente un cargo de 1.400 € en mi cuenta/tarjeta, por lo que el dinero salió efectivamente de mi cuenta bancaria.
Desde la devolución del vehículo, nunca se ha realizado el reembolso de esos 1.400 €.
Además, se me cobraron 100 € correspondientes al combustible, cantidad que tampoco me ha sido reembolsada. Por tanto, actualmente Record go me debe un total de 1.500 €.
El vehículo fue devuelto correctamente y dentro de las condiciones acordadas. Además, dispongo de una confirmación del email de Record go en la que se confirma que el vehículo fue devuelto correctamente y que todo estaba en orden.
A pesar de ello, no he recibido el reembolso de los 1.400 € correspondientes a la fianza ni de los 100 € correspondientes al combustible.
He intentado contactar con Record go en numerosas ocasiones para solucionar el problema. He llamado a sus teléfonos de atención al cliente, pero únicamente consigo acceder a un sistema automático y no he conseguido hablar con ningún responsable. También he intentado contactar con ellos por escrito, sin que hasta el momento se haya solucionado el problema ya que no han contestado a mis emails.
Solicito:
La devolución inmediata de los 1.400 € cobrados en concepto de fianza.
La devolución de los 100 € correspondientes al combustible.
El reembolso del importe total de 1.500 €.
Dispongo de documentación que acredita el alquiler, el cargo efectivo de los 1.400 € en mi cuenta, el cargo de los 100 € de combustible, la devolución del vehículo y las comunicaciones mantenidas con Record go, incluida la confirmación por email de que el vehículo fue devuelto correctamente.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a recuperar los 1.500 € que Record go todavía no me ha reembolsado.
