Como consumidor, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa española ALLZONE (Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas), por incumplimiento de contrato y vulneración de mis derechos como comprador.
El día 14 de julio de 2025, realicé un pedido por internet de un móvil (google pixel 8) a través de la página web de ALLZONE (número de pedido 333114541) , por un importe total de 389.65€. En el momento de la compra, se especificaba claramente que el producto sería enviado en un plazo de 48-72horas horas. Sin embargo, transcurrido ese tiempo desde la fecha de compra, el pedido seguía en estado de “preparación en curso” y no había sido enviado.
Ante esta situación, ejercí mi derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente, solicitando el 18 de Julio de 2025, la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado. No obstante, han pasado más de 21 días desde dicha solicitud y aún no he recibido el reembolso correspondiente. Las únicas respuestas obtenidas por parte del servicio de atención al cliente han sido evasivas, indicando que "estamos teniendo problemas con el departamento, ya se pondrán en contacto contigo", sin ofrecer solución ni fecha concreta de resolución.
De acuerdo con el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el empresario no ha reembolsado el importe en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, el consumidor tiene derecho a recibir el doble del importe abonado.
Por todo lo anterior, solicito formalmente el reembolso inmediato de 779.3€, correspondiente al doble del importe pagado, como indemnización por el incumplimiento de los plazos legales establecidos.
Adjunto a esta reclamación copia del comprobante de compra y capturas de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
La semana que viene tengo cita en la oficina de consumo y enviaré un burofax si no he recibido mi dinero a finales de la semana que viene.
Sin otro particular, agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.
Cayetana VERASTEGUI MARTINEZ
