No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro

El 24 de septiembre de 2022 abrimos un parte con el seguro del hogar AXA debido a unas lluvias fuertes que acabó en goteras y daños por agua dentro de la vivienda, viniendo un perito en las siguientes 48 horas.Estuvimos esperando bastante tiempo el informe del perito, llamando ocasionalmente para ver si había algún avance y nada parecía moverse (si es que nos cogían el teléfono, que esa es otra odisea).Hasta cinco meses después, ya en febrero fue cuando empezamos a poner críticas por las redes sociales y fue entonces cuando se nos atendió y empezaron a moverlo, y al poco ya tuvimos a un albañil arreglando parte de los daños.El resto de daños relacionados con un armario de madera y unos rodapiés afectados no tuvimos ningún tipo de respuesta hasta el 12 de marzo que pudimos contactar con ellos, y nos dijeron que tenían que generar un presupuesto para la parte de la madera y desde entonces no hemos podido contactar con ellos nuevamente y nadie se pone en contacto con nosotros.Decidimos, obviamente, no renovar el seguro con AXA pero tienen que completar las reparaciones pendientes que para eso pagamos la cuota.

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Apreciado Sr.Sra. GOMEZ,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:84638694N° Siniestro:9702126236 N° Referencia:3-9039136995 Fecha presentación: 08/08/2023 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 902 19 11 11 Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.es Atentamente, María Dolores Aznar Trueba Responsable Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

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Apreciados Srs., En contestación a su escrito de reclamación, en primer lugar solicitarle disculpas por las molestias ocasionadas. Al recibo de su escrito de reclamación, este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones procedió a realizar las comprobaciones correspondientes con el departamento de siniestros quienes nos indican que se ha dado traslado urgente al serrvicio de asistencia como al perito para su revisón, tal y como informaron al aesgurado el pasado 11/08. Por tanto, por parte de este Servicio se les ha solicitado que agilicen en la medida de lo posible la resolucion delcaso y mantengan alAseguradodebidamente informado. Por tanto, de no recibir contestación o una vez se resuelva el expediente de forma definitiva, en caso de no estar de acuerdo con la decisión de la compañía, podrá Usted acudir de nuevo a formular la correspondiente reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones si así lo desea. Sin perjuicio de lo hasta ahora expuesto, reiterarle nuevamente nuestras disculpas por las molestias que esta situación le haya podido causar esperando acepte nuestras más sinceras disculpas. Quedando a su entera disposición, sin otro particular, le saluda atentamente, SANDRA GUILERA Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-45H2YA6]-----Mensaje original----- De: abogados@ocu.org Reclamación: No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro - (CPTES01850838-78) -----Mensaje original-----De: abogados@ocu.orgEnviado: 08/08/2023 10:48:43L] Reclamación: No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro - (CPTES01850838-78) Han recibido una reclamación de PAULA GOMEZ LOZANO Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. reclamaciones públicas. --> ¿Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01850838-78 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: dabe3b07-b605-45fb-a863-47db0af4be37 No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro Nombre del cliente PAULA GOMEZ LOZANO Referencia del cliente Número siniestro: 970 212 6236 Descripción de la reclamación El 24 de septiembre de 2022 abrimos un parte con el seguro del hogar AXA debido a unas lluvias fuertes que acabó en goteras y daños por agua dentro de la vivienda, viniendo un perito en las siguientes 48 horas.Estuvimos esperando bastante tiempo el informe del perito, llamando ocasionalmente para ver si había algún avance y nada parecía moverse (si es que nos cogían el teléfono, que esa es otra odisea).Hasta cinco meses después, ya en febrero fue cuando empezamos a poner críticas por las redes sociales y fue entonces cuando se nos atendió y empezaron a moverlo, y al poco ya tuvimos a un albañil arreglando parte de los daños.El resto de daños relacionados con un armario de madera y unos rodapiés afectados no tuvimos ningún tipo de respuesta hasta el 12 de marzo que pudimos contactar con ellos, y nos dijeron que tenían que generar un presupuesto para la parte de la madera y desde entonces no hemos podido contactar con ellos nuevamente y nadie se pone en contacto con nosotros.Decidimos, obviamente, no renovar el seguro con AXA pero tienen que completar las reparaciones pendientes que para eso pagamos la cuota. Demanda del cliente Reparación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos OCU Términos y Condiciones | Política de privacidad Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Apreciados Srs., En contestación a su escrito de reclamación, en primer lugar solicitarle disculpas por las molestias ocasionadas. Al recibo de su escrito de reclamación, este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones procedió a realizar las comprobaciones correspondientes con el departamento de siniestros quienes nos indican que se ha dado traslado urgente al serrvicio de asistencia como al perito para su revisón, tal y como informaron al aesgurado el pasado 11/08. Por tanto, por parte de este Servicio se les ha solicitado que agilicen en la medida de lo posible la resolucion delcaso y mantengan alAseguradodebidamente informado. Por tanto, de no recibir contestación o una vez se resuelva el expediente de forma definitiva, en caso de no estar de acuerdo con la decisión de la compañía, podrá Usted acudir de nuevo a formular la correspondiente reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones si así lo desea. Sin perjuicio de lo hasta ahora expuesto, reiterarle nuevamente nuestras disculpas por las molestias que esta situación le haya podido causar esperando acepte nuestras más sinceras disculpas. Quedando a su entera disposición, sin otro particular, le saluda atentamente, SANDRA GUILERA Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-45H2YA6] ión: No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro - (CPTES01850838-78) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Apreciados Srs., En contestación a su escrito de reclamación, en primer lugar solicitarle disculpas por las molestias ocasionadas. Al recibo de su escrito de reclamación, este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones procedió a realizar las comprobaciones correspondientes con el departamento de siniestros quienes nos indican que se ha dado traslado urgente al serrvicio de asistencia como al perito para su revisón, tal y como informaron al aesgurado el pasado 11/08. Por tanto, por parte de este Servicio se les ha solicitado que agilicen en la medida de lo posible la resolucion delcaso y mantengan alAseguradodebidamente informado. Por tanto, de no recibir contestación o una vez se resuelva el expediente de forma definitiva, en caso de no estar de acuerdo con la decisión de la compañía, podrá Usted acudir de nuevo a formular la correspondiente reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones si así lo desea. Sin perjuicio de lo hasta ahora expuesto, reiterarle nuevamente nuestras disculpas por las molestias que esta situación le haya podido causar esperando acepte nuestras más sinceras disculpas. Quedando a su entera disposición, sin otro particular, le saluda atentamente, SANDRA GUILERA Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-45H2YA6]-----Mensaje original----- De: abogados@ocu.org Reclamación: No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro - (CPTES01850838-78) -----Mensaje original-----De: abogados@ocu.orgEnviado: 08/08/2023 10:48:43L] Reclamación: No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro - (CPTES01850838-78) Han recibido una reclamación de PAULA GOMEZ LOZANO Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. reclamaciones públicas. --> ¿Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01850838-78 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: dabe3b07-b605-45fb-a863-47db0af4be37 No dan señales de vida para reparar lo que falta de un siniestro Nombre del cliente PAULA GOMEZ LOZANO Referencia del cliente Número siniestro: 970 212 6236 Descripción de la reclamación El 24 de septiembre de 2022 abrimos un parte con el seguro del hogar AXA debido a unas lluvias fuertes que acabó en goteras y daños por agua dentro de la vivienda, viniendo un perito en las siguientes 48 horas.Estuvimos esperando bastante tiempo el informe del perito, llamando ocasionalmente para ver si había algún avance y nada parecía moverse (si es que nos cogían el teléfono, que esa es otra odisea).Hasta cinco meses después, ya en febrero fue cuando empezamos a poner críticas por las redes sociales y fue entonces cuando se nos atendió y empezaron a moverlo, y al poco ya tuvimos a un albañil arreglando parte de los daños.El resto de daños relacionados con un armario de madera y unos rodapiés afectados no tuvimos ningún tipo de respuesta hasta el 12 de marzo que pudimos contactar con ellos, y nos dijeron que tenían que generar un presupuesto para la parte de la madera y desde entonces no hemos podido contactar con ellos nuevamente y nadie se pone en contacto con nosotros.Decidimos, obviamente, no renovar el seguro con AXA pero tienen que completar las reparaciones pendientes que para eso pagamos la cuota. Demanda del cliente Reparación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos OCU Términos y Condiciones | Política de privacidad Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

Hemos recibido la visita del carpintero que mandasteis al fin que llegó el lunes 14 de agosto, pero de nuevo dos semanas sin ningún tipo de respuesta ni contacto.