NO CUMPLIMIENTO PLAZO DE ENTREGA

Hice un pedido el pasado 15 de abril de 2025 a través de la App de Allzone de un Iphone 16 blanco y una funda , pagué en el acto mediante bizum la cantidad de 722,23€. La referencia del pedido es 085891078; el plazo de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pero no se cumplió: Escribí y me dijeron que podía tardar hasta 30 días naturales pero tampoco llegó. Volví a reclamar y me dijeron que estaba en proceso de envío desde el 7 de mayo de 2025 y que iba a tardar 15 días naturales pero, nuevamente, no llegó. Al volver a reclamar, me dicen que son 15 días hábiles que ya están a punto de pasar y el estado del pedido sigue siendo "Envío en proceso". Con esto se han incumplido todos plazos legales que se estipulan. Tampoco puede ponerme en contacto con ello telefónicamente solo a través del correo electrónico o de las redes sociales lo que hace la comunicación extremadamente pobre y sin solución a día de hoy

Estimada: LIDIA APARICIO BUSTOS Antes que nada, queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de tu pedido. Somos plenamente conscientes de lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo, y lamentamos profundamente no haber cumplido con esa expectativa en esta ocasión. La situación se ha visto afectada por demoras logísticas, y alta demanda lo cual ha provocado una demora mayor a la habitual en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para resolverlo lo más pronto posible y asegurarnos de que tu pedido llegue en las mejores condiciones y lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Eso ya me lo habéis dicho, quiero que me lo enviéis ya o, sino lo vais a enviar, decídmelo para cancelar el pedido. No me vale la respuesta

ESTIMADA: LIDIA A. Sabemos que esta situación puede resultar frustrante y queremos asegurarle que estamos trabajando con la mayor diligencia posible para que su pedido llegue a usted a la brevedad. nos comprometemos a tenerle informado desde su área de cliente una vez salga a envio. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He sido muy paciente, pero necesito ya mi móvil y, como no me concretáis tiempo y esto no tiene solución, quiero cancelar mi pedido por incumplimiento total del plazo de entrega y que me sea devuelto el importe integro del pedido que asciende a 722, 23 € mediante bizum ya que fue el método utilizado para el pago y no quiero demoras en la devolución

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. Somos conscientes de que está esperando su producto, y comprendemos su malestar. Tal como se informa en nuestras condiciones de compra, debido a la alta demanda actual, algunos envíos pueden presentar demoras. No obstante, siempre trabajamos para cumplir con los plazos estimados o mantener informados a nuestros clientes en caso de cualquier incidencia. Respecto a su solicitud de cancelación, puede gestionarla directamente desde su pedido o, si lo prefiere, también puede contactar con nosotros al 910 916 858 para que podamos atenderle de forma personalizada y proceder conforme a nuestras políticas de cancelación. En relación con el reembolso, una vez aprobada la cancelación, se realizará por el mismo método de pago utilizado, en este caso Bizum. Tenga en cuenta que, si bien nosotros procesamos el reembolso en el plazo estipulado, la velocidad con la que se refleja en su cuenta puede depender de la entidad bancaria y, en ocasiones, puede tardar hasta 10 días hábiles, algo que lamenmente escapa a nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Más de lo mismo, ese teléfono no vale para nada porque salta una locución y, al terminar, se corta la llamada. Tampoco se puede cancelar el pedido desde la app porque te envía al formulario de contacto .. esto ya lo he hecho y he solicitado que me llame un agente pero ni me llaman, ni cancelan el pedido, ni me lo envían… simplemente siguen dando largas con mensajes que no solucionan nada y que te llevan a la frustración. Quiero que me cancelen el pedido y me devuelvan mi dinero. Han incumplido su política de envíos ya que hace un mes y medio que lo hice

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y comprendemos completamente su frustración. Efectivamente hemos recibido su solicitud y hemos tomado nota de la cancelación del pedido. Lamentamos que el alto volumen de consultas esté afectando los tiempos de respuesta y el funcionamiento habitual del canal telefónico. No obstante, su caso ya ha sido derivado al departamento correspondiente y será gestionado con prioridad. Le aseguramos que haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Aparicio: Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y comprendemos completamente su frustración. Efectivamente hemos recibido su solicitud y hemos tomado nota de la cancelación del pedido. Lamentamos que el alto volumen de consultas esté afectando los tiempos de respuesta y el funcionamiento habitual del canal telefónico. No obstante, su caso ya ha sido derivado al departamento correspondiente y será gestionado con prioridad. Le aseguramos que haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌