NO CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

Buenas tardes, he escrito a vuestros compis de Endesa y ya me han dicho "eso no es aquí". Os copio la reclamación que no se han dignado a contestar: Mi nombre es Luis (CUPS:ES0201000000452605MW)y para mi desgracia y no por elección mía, soy cliente de Endesa. Hace unos tres años accedí a un inmueble en el que al instalarme ya tenía contratados los servicios con Endesa. Tras pasar unos meses fuera me llegó una factura de gas que no me cuadraba pues no había hecho gasto alguno y vi que se me estaban cobrando casi 10 euros al mes por EndesaX en la factura del gas. En la factura de luz también aparecía dicho cobro de aproximadamente 4 euros/mes. Tras percatarme de esto, solicité información en reiteradas ocasiones sobre EndesaX. Tras muchos mensajes y semanas sin respuesta me llegó un correo diciendo que con EndesaX tenía derecho al MANTENIMIENTO ANUAL de la instalación, entre otras tonterías que no me aportaban nada (asistencia, videoasistencia, asistencia telefónica…). Vamos, lo que hace Endesa, sacarme el dinero y reírse del cliente. Pero, aparte de eso, durante los años que estuve pagando no se me realizaron dichas inspecciones, ni vino ningún técnico a revisar la instalación ni de gas ni de luz ni nada. Estuve durante años pagando literalmente por "humo". Únicamente vino un técnico cuando lo solicité al instalarme porque no salía agua caliente de forma continua y me dijo que cambiara los grifos. Por ello, y de nuevo tras muchos intentos, decidí dar de baja ese servicio ya que estaba pagando por nada. Sumando el cobro de EndesaX añadido a las facturas de gas y luz supone un total de casi 300 euros que he invertido en “humo”. Además, contacté con un agente online y me dejó con la palabra en la boca, me pasan las facturas cuando les apetece, tuvieron errores administrativos con mi número de teléfono y dirección… El otro día vinieron desde la distribuidora Nortegas a revisarme la instalación y me dijeron que debo hacer una limpieza de la caldera. El gasto de la revisión de la distribuidora se me cargará con la próxima factura y no tengo inconveniente. Sin embargo, no me parece justo que yo deba pagar la limpieza de la caldera pues el estado en el que se encuentre es consecuencia de no haber recibido la adecuada revisión y mantenimiento durante los años que estuve pagando por ese servicio a EndesaX. No voy a poner más datos ni a dar más explicaciones porque supongo que me vais a dejar con la palabra en la boca como hacéis siempre. Voy a esperar unos días a ver si os dignáis a contestar y sino tomaré las medidas que considere pertinentes. Cuando haga el cambio de compañía y me queráis abrasar a llamadas les remitiré a esta reclamación sin respuesta. Reclamo, en primer lugar una respuesta coherente, aunque no creo que la consiga, ya que a menos que se reconozca que me han tomado el pelo no sé qué justificación puede haber. Seguramente van a hacer caso omiso a esta reclamación como a tantas que tienen abiertas y sin respuesta. En segundo lugar, y para ser justo, reclamo: o bien que se me revise y limpie la caldera sin coste alguno como deberían haber hecho cada año que estuve pagando el servicio, o que se me devuelva la cantidad correspondiente que pagué en “humo” a EndesaX durante esos años.

Llevo más de dos semanas esperando. ¿Tenéis intención de contestar algo? ¿Esta es la forma de actuar de Endesa? Decir "aquí no es" pero donde es nadie da señales. Vuestros compis de Endesa tienen la "mala costumbre" de mandar acuse de recibo en los mensajes y no pueden fingir que no los reciben como vosotros. Voy a ir actualizando la reclamación cada dos o tres días hasta que os dignéis a contestar así que ya diréis. Un saludo.

¿Me habéis tenido casi un mes esperando para esto? Esta es LA VERGONZONSA “respuesta” dada por EndesaX En Endesa X nuestro objetivo principal es ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Tras analizar tu solicitud, hemos confirmado que la contratación de los servicios: Ok Gas nº XXXXXX y Ok Luz Assist XXXXXXX, ambos con dirección: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX es correcta tras verificar que existe soporte contractual. No obstante, te informamos que los servicios se encuentran cancelados. Para solicitar la copia original de los contratos debes hacer petición por escrito a la dirección postal………………… De esta manera, damos por finalizada la gestión. ESTIMADOS SEÑORES/AS NO SÉ A QUIÉN ESTÁN CONTESTANDO, PERO A MI LES ASEGURO QUE NO En ningún momento les he solicitado ninguna de las tonterías que ahí ponen. Es más aunque me queda poco y para mi desgracia aún soy cliente de Endesa. Si quieren les vuelvo a copiar el mismo texto a ver si se dignan a responder como se debe. Solo hace falta ver las reseñas que tienen Endesa y, especialmente EndesaX, en Trutspilot y otras plataformas para ver qué clase de empresa son. Ustedes han cerrado la gestión unilateralmente sin responder a nada de lo que les he solicitado. Mandan correos “noreply” para no dar opción de respuesta al cliente. Yo la mantengo abierta por esta vía y como dije la voy a ir actualizando cada cierto tiempo hasta que os dignéis a contestar como personas. A parte de que voy a publicar esta reclamación en redes, voy a realizar capturas por si considero necesario contactar con un abogado. ¿Se imaginan contestando estas tonterías delante de un juez? Les estuve pagando religiosamente casi 15 euros al mes por “humo”. No tuve ningún contacto con ustedes ni realizaron ninguna revisión de caldera, ni de luz, ni de nada y ahora encima tengo que pagar las consecuencias de que ustedes no cumplieran su parte. ¿Me pueden contestar con un mínimo de coherencia?

Quedo en espera de una respuesta coherente, sino les aseguro que tienen para meses conmigo y no voy a esperar semanas a que contestéis. Un saludo.

Bueno pues ya estamos a viernes otra vez y sigo esperando una repuesta mínimamente coherente. Ya que parece que tenéis mucho trabajo os adelanto una serie de cuestiones que me gustaría que me contestaran. Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? Yo las facturas con el cargo de EndesaX las conservo eso no hace falta que indiquéis donde conseguirlo porque para cobrar no tenéis los mismos problemas.

Muchas gracias por la “gran calidad de la atención al cliente” que demuestra su compañía haciendo caso omiso a lo que se solicita. Me alegra ver que cada día tengan menos clientes. Quedo en espera de su respuesta. El viernes que viene actualizo. Buen finde.

Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años?

Sigo en espera, me gustaría saber lo que pagué durante años y tengo todo el derecho a saberlo.

Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años?

Si no responden a esta reclamación la semana que viene abro otra. 300 euros me habéis sacado 300 reclamaciones que abriré hasta que deis la cara

Tenéis para días

Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años?

Hoy me ha llegado esta tontería: Tras analizar tu solicitud, te informamos hemos confirmado que el contrato XX Ok luz Assist, para el punto de suministro XXXXXXXX, ya se encuentra de baja desde el 07/08/2023. De esta manera, damos por finalizada la gestión. Entonces ya he entendido que estoy dado de baja ahora mi pregunta es: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años?

¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando? Porque yo no recibí aviso alguno ni se tomó acción alguna Ponerme otra vez lo mismo dentro de un mes, yo voy a seguir solo que a partir de ahora cada dos días actualizo la reclamación.

Quedo en espera de nuevo

He pensado ponerlas todas juntas para que no trabajéis tanto: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?

Quedo en espera: Buen finde.

He pensado ponerlas todas juntas para que no trabajéis tanto: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?

He pensado ponerlas todas juntas para que no trabajéis tanto: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?

He pensado ponerlas todas juntas para que no trabajéis tanto: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?

He pensado ponerlas todas juntas para que no trabajéis tanto: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?

Entonces ya he entendido que estoy dado de baja ahora mi pregunta es: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años?

¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?

Tras analizar tu solicitud, te informamos hemos confirmado que el contrato XX Ok luz Assist, para el punto de suministro XXXXXXXX, ya se encuentra de baja desde el 07/08/2023. De esta manera, damos por finalizada la gestión. Entonces ya he entendido que estoy dado de baja ahora mi pregunta es: Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando? REPITO, SÉ QUE ESTOY DADO DE BAJA DESDE ESA FECHA PONEDME OTRA VEZ LO MISMO Y RETRATAROS

Ya que me confirmaron que existe soporte contractual y que éste se mantuvo conmigo (a pesar de que yo no lo firme y lo desconocía) durante al menos dos años y aunque ahora estén cancelados me gustaría que me dijeran: ¿Dónde puedo conseguir copias de los avisos de revisión de la caldera? ¿Dónde puedo conseguir copia de los avisos de la revisión de la instalación de la luz? ¿Dónde puedo conseguir copia de los resultados de todas las revisiones y actuaciones que realizaron en mi domicilio durante esos años? ¿Me podrían explicar en que invertí los 300 euros durante los años que estuve pagando?