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No cumplimiento del plan ofrecido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/04/2020

Hace ya dos o tres meses se me ha contactado pro telfono para ofrecerme un plan de telefonia movil + televisión + fibra de internet. Dicha promocion consideraba la financiacion de un terminal a un precio de cuota por mes. Hoy en día cuento con la instalacion efectiva de la television y la internet , sin embargo , Luego de que hasta el dia de hoy no poder hacer efectiva la portabilidad del movil se me indica que además de todos los contratiempos sufridos, que vodafone no me puede financiar el movil tal como se había promocionado y que debo pagar el terminal de una sola vez de forma integra, cosa que para mi cambia totalmente las condiciones de la promoción ofrecida. Exijo se me respete las condiciones de la promoción que incluia la financiación de dicho terminal o bien exijo una explicación del por qué no se financia (que no se me quiere entregar) , pues no tengo deudas con vodafone ni nada del estilo o de lo contrario estoy dispuesto a cancelar todo servicio con la compañia . Gracias.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. M.

26/04/2020

Estimado Sr. MullerGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Pedimos disculpas por lo sucedido, hemos revisado y lamenmente tu limite crediticio es 00 por lo que no nos deja asignar algún tipo de servicio financiado, tener en cuenta que esta información se maneja de manera global ante todas las entidades.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 24 de abr. de 2020 13:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: No cumplimiento del plan ofrecido (CPTES00883905-41)[Case: 000RHaF98VBWHRHM- 00]


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